Mã tài liệu: 120538
Số trang: 53
Định dạng: docx
Dung lượng file: 523 Kb
Chuyên mục: Kinh tế đối ngoại
Thu hút khách du lịch là hoạt động nhằm gây sự quan tâm, chú ý và tạo ra hành vi tiêu dùng của khách du lịch tới một công ty kinh doanh khách sạn du lịch. Một công ty kinh doanh khách sạn du lịch muốn tồn tại và phát triển được thì cần phải có nhiều khách hàng đến mua sản phẩm, dịch vụ của công ty mình. Để làm được điều đó thì công ty cần tăng cường hoạt động thu hút khách. Vì vậy, thu hút khách du lịch là một nội dung quan trọng trong chiến lược kinh doanh của một công ty khách sạn du lịch. Trong bối cảnh suy thoái nền kinh tế toàn cầu, khiến cho người dân các nước phải cắt giảm chi tiêu từ đó cũng làm cho nhu cầu về du lịch giảm xuống. Tác động của khủng hoảng kinh tế và những biến động như: dịch bệnh, chiến tranh, an ninh xã hội... đã ảnh hưởng không ít đến sự phát triển của du lịch Việt Nam và khu vực. Chính vì vậy các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch phải luôn quan tâm, nghiên cứu các yếu tố tạo sức hấp dẫn, tính độc đáo về các sản phẩm, dịch vụ của mình để thu hút khách.
Khi lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng giảm thì khách du lịch nội địa được coi là động lực cho ngành du lịch Việt Nam. Người dân đi du lịch trong nước sẽ làm kích cầu du lịch nội địa, mặt khác cũng giải quyết những vấn đề về mặt xã hội: giáo dục họ về vấn đề yêu nước, giáo dục tinh thần tự hào dân tộc, giúp họ hiểu biết hơn về đất nước Việt Nam. Đối với các doanh nghiệp du lịch, khách nội địa là một tập khách dễ thu hút, dễ đến với doanh nghiệp do có những điểm tương đồng về nhu cầu, về hành vi mua, về phong tục tập quán của người dân Việt Nam. Trong tình hình khủng hoảng kinh tế như hiện nay, và điều kiện thiên nhiên ngày một khắc nghiệt, chiến tranh bạo động nổ ra ở khắp nơi thì Việt Nam là một điểm đến an toàn. Những người có nhu cầu đi du lịch thường chọn những địa điểm trong nước để đi. Vì vậy, khách du lịch nội địa là một tập khách truyền thống và quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp du lịch, có ý nghĩa to lớn đối với du lịch quốc gia.
Thông qua quá trình nghiên cứu và qua các mẫu điều tra, khảo sát trực tiếp tại khách sạn Hoa Sim cho thấy, những năm vừa qua, khách sạn đã đạt được nhiều thành tựu nhưng bên cạnh đó vẫn còn nhiều tồn tại và khó khăn. Là một trong những khách sạn “có tiếng” ở Lạng Sơn thì việc thu hút khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch nội địa là một vấn đề quan trọng trong thời điểm hiện nay của khách sạn Hoa Sim.
Một vấn đề đáng được quan tâm tại khách sạn Hoa Sim đó là vấn đề đưa hình ảnh khách sạn đến được với khách hàng. Ngày nay, khi một doanh nghiệp nào định hướng ra thị trường đều phải đặt hoạt động marketing lên tầm quan trọng hàng đầu. Marketing ngày càng quan trọng hơn bao giờ hết trong ngàng kinh doanh dịch vụ nói chung, ngành khách sạn, du lịch nói riêng. Chính vì điều này mà khách sạn cần chú ý đến các hoạt động marketing để thu hút nhiều khách đến với khách sạn hơn. Từ những phân tích trên, em nhận thấy rằng nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim – Lạng Sơn có ý nghĩa cả về cơ sở lý luận lẫn cơ sở thực tế để từ những nghiên cứu này khách sạn có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, tăng hiệu quả sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp đang có, đồng thời thu hút vốn đầu tư nhằm cải thiện cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, qua đó thực hiện các giải pháp marketing thu hút khách nội địa - một thị trường khách tiềm năng của khách sạn.
Kết cấu đề tài:
Chương 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2 Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh khách sạn
Chương 3 Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng
hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim
Chương 4 Các kết luận và đề xuất về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim
1. Tên đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim”
2. Sinh viên thực hiện: Vũ Thanh Huyền
3. Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Viết Thái
4. Nội dung của đề tài:
- Khẳng định tính cấp thiết của việc thu hút khách của khách sạn Hoa Sim. Qua đó, luận văn xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và kết cấu luận văn tốt nghiệp.
- Luận văn trình bày một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Luận văn cũng đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu của những công trình trong hai năm 2009 và 2010, phân định nội dung nghiên cứu của đề tài làm cơ sở nghiên cứu và phân tích thực trạng thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Hoa Sim.
- Qua việc phân tích, thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, luận văn đã đưa ra các kết quả về thực trạng các hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Hoa Sim.
- Dựa trên cơ sở nghiên cứu thực trạng về hoạt động marketing thu hút khách của khách sạn Hoa Sim, luận văn đã đánh giá những thành công và hạn chế của các hoạt động đó. Căn cứ trên những dự báo, mục tiêu và cả những thành công, hạn chế, luận văn đã đưa ra một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa tại khách sạn Hoa Sim.
Tuy nhiên, do thời gian thực tập có hạn và kinh nghiệm thực tiễn còn ít nên luận văn còn có nhiều thiết xót. Em rất mong được các thầy, cô giáo xem xét, chỉ bảo cho em để bài làm của em thêm hoàn thiện.
Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim – Lạng Sơn” cùng với sự nỗ lực, cố gắng phấn đấu của bản thân, qua quá trình học tập đã có sự giúp đỡ rất nhiều của nhà trường, của các thầy cô cùng ban lãnh đạo và nhân viên của khách sạn Hoa Sim.
Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, các thầy cô thuộc bộ môn Marketing du lịch cùng toàn thể các thầy cô giáo trong trường đại học Thương Mại đã giảng dạy và giúp đỡ em để em có thể hoàn thành bài luận văn này.
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Nguyễn Viết Thái đã hướng dẫn em tận tình và chu đáo để em có thể hoàn thành tốt luận văn.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị của khách sạn Hoa Sim đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình em thực tập tại khách sạn.
Tuy em đã rất cố gắng nhưng luận văn không thể tránh khỏi những sai xót, em kính mong những ý kiến đóng góp của thầy cô để luận văn của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
TểM LƯỢC 1
LỜI CẢM ƠN 1
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ 3
Chương 1 4
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 4
1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 5
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu 5
1.4. Phạm vi nghiên cứu 6
1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp 6
Chương 2 7
2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 7
2.1.1. Khái niệm khách sạn và kinh doanh khách sạn 7
2.1.2. Khái niệm khách du lịch và khách du lịch nội địa 8
2. 1. 3. Khái niệm hoạt động Marketing trong kinh doanh khách sạn 9
2.1.4. Một số khái niệm liên quan 10
2.2. Một số lý thuyết về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh khách sạn 10
2.2.1. Đặc điểm và hành vi mua của khách du lịch nội địa 11
2.2.2. Vai trò của hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn 12
2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn 13
2.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu luận văn 2 năm trước (2009-2010) 15
2.4. Phân định nội dung về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa trong kinh doanh khách sạn 16
2.4.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 16
2.4.2. Xác định vị thế 18
2.4.3. Các chính sách Marketing - mix nhằm thu hút khách 18
Chương 3 22
3.1. Phương pháp hệ nghiên cứu 22
3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 22
3.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 23
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Hoa Sim 24
3.2.1. Giới thiệu chung về khách sạn 24
Sơ đồ 3. 1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của khách sạn Hoa Sim 25
Bảng 3. 1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2008, 2009, 2010 27
3.2.2. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Hoa Sim 28
3.3. Kết quả điều tra trắc nghiệm và kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim 30
Bảng 3. 2 Những thông tin chung về khách hàng 30
Bảng 3. 3 Đánh giá chất lượng các dịch vụ của khách sạn 32
3.4. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp 36
3.4.1. Đặc điểm, cơ cấu khách du lịch nội địa của khách sạn 36
Bảng 3. 4 Cơ cấu khách du lịch của khách sạn Hoa Sim 36
Bảng 3. 5 Cơ cấu khách du lịch nội địa của khách sạn Hoa Sim 37
3.4.2. Thực trạng công tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định vị thế của khách sạn 37
3.4.3. Chính sách Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn 39
Bảng 3. 6 Bảng giá phòng của khách sạn Hoa Sim 40
Bảng 3. 7 Cơ cấu lao động của khách sạn Hoa Sim 42
Chương 4 43
4.1. Những đánh giá và nhận xét về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Hoa Sim 43
4.1.1. Những ưu điểm của hoạt động marketing thu hút khách nội địa tại khách sạn 43
4.1.2. Những hạn chế của hoạt động Marketing thu hút khách nội địa tại khách sạn 45
4.1.3. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn 46
4.2. Dự báo những triển vọng và quan điểm thực hiện hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim 46
4.2.1. Dự báo khách nội địa trong thời gian tới của khách sạn 46
4.2.2. Quan điểm thực hiện hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn 48
4.3. Những đề xuất và kiến nghị về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim 48
4.3.1. Một số đề xuất với khách sạn Hoa Sim 48
4.3.2. Một số kiến nghị với các cơ quan Nhà nước 52
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53
Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem
Những tài liệu bạn đã xem
Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim
Thu hút khách du lịch là hoạt động nhằm gây sự quan tâm, chú ý và tạo ra hành vi tiêu dùng của khách du lịch tới một công ty kinh doanh khách sạn du lịch. Một công ty kinh doanh khách sạn du lịch muốn tồn tại và phát triển được thì cần phải có
docx Đăng bởi
linhctm
