Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng với khu vực và thế giới, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam hiện nay đã có những bước phát triển mạnh mẽ và khá sôi động. Để giữ vững vai trò chủ đạo trong hoạt động ngân hàng hiện nay, các NHTM Nhà nước trong đó có NHNo&PTNT Hà Nội phải xây dựng một chiến lược khách hàng phù hợp với tình hình mới, từ đó tạo ra sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng. Do đó xây dựng chiến lược khách hàng trong tình hình hiện nay là vấn đề mà NHNo&PTNT Hà Nội quan tâm và đó cũng chính là lí do để em lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội ”.

Dựa trên những lí luận cơ bản về chiến lược khách hàng trong NHTM, chuyên đề phân tích thực trạng chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội và tìm hiểu những nguyên nhân dẫn đến những hạn chế. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược khách hàng tại ngân hàng.

Kết cấu đề tài:

Chương I: Chiến lược khách hàng trong hoạt động của NHTM

Chương II: Thực trạng chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội

Chương III: Giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội

Chương Dương