Chuyên đề thực tập

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, khách hàng đã và đang trở thành nhân tố trung tâm trong việc xây dựng các chính sách, chiến lược của các doanh nghiệp. Mục đích của bất kì doanh nghiệp nào khi tham gia kinh doanh đó chính là lợi nhuận cho mình. Vậy lợi nhuận đó lấy từ đâu? Tất nhiên là từ phía khách hàng. Khách hàng chính là người “trả lương” cho các doanh nghiệp. Để có được nú, các doanh nghiệp tìm mọi cách để mở rộng, lôi kéo, giữ chân khách hàng của mình. Một trong những biện pháp giữ chân khách hàng chính là việc làm hài lòng khách hàng của mình. Bên cạnh những chính sách, chiến lược nhằm mở rộng thị trường, các doanh nghiệp cũng không thể quên cũng như không thể bỏ qua những biện pháp nhằm giữ chân khách hàng. Bởi lẽ, việc chăm sóc những khách hàng trung thành sẽ tốn ít chi phí hơn rất nhiều so với việc mở rộng thêm thị trường mới. Thêm vào đó, theo quy tắc Pareto “80% doanh thu của doanh nghiệp có được từ 20% khách hàng trung thành của mình. ” Điều này càng cho thấy vai trò quan trọng của việc làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, khi mà số lượng khách hàng còn ít, quy mô thị trường nhỏ, thì việc thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng nhằm giữ chân khách hàng là một chiến lược cự kì quan trọng. Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt là một công ty lữ hành nhỏ, thời gian hoạt động chưa phải là nhiều. Nhưng trong thời gian hoạt động vừa qua, công ty đã khá thành công trong việc làm hài lòng khách hàng. Mặc dù vậy, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là một quá trình diễn ra liên tục. Với việc nghiên cứu này, sẽ giúp doanh nghiệp sẽ sớm nắm bắt kịp thời các vẫn đề nảy sinh trong việc phục vụ khách hàng. Từ đó có những can thiệp kịp thời nhằm đảm bảo chất lượng cũng như uy tín của thương hiệu.

Với niềm say mê và thích thú cộng với những hiểu biết sau khi thực tập tại công ty một thời gian, tôi đã lựa chọn đề tài: “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt”.

Đối tượng nghiên cứu chính của đề tài chính là các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ cửa công ty. Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng về một công ty là một đề tài rộng lớn. Để đánh giá sự thỏa mãn cần xem xét đến rất nhiều yếu tố khác nhau. Do quỹ thời gian có hạn, nên đề tài chỉ giới hạn trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ của công ty mà khách hàng đã sử dụng.

Lưu Huy Thưởng                                                                  Lớp: D                                                                               Líp: Du lịch 48