Trong thời đại ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật, lĩnh vực công nghệ thông tin ngày càng có những tiến bộ vượt bậc. Công nghệ thông tin được áp dụng trong hầu hết các lĩnh vực của đời sống xã hội và đặc biệt hơn nữa là công nghệ thông tin đã trở thành một công cụ đắc lực trợ giúp cho các nhà quản lý. Họ luôn tìm cho mình các công cụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của tổ chức mình. Đứng trước những cơ hội và thách thức trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần khai thác một cách hiệu quả ứng dụng tin học trong quản lý để có thể tồn tại và phát triển trong xã hội.

Ở Việt Nam, việc áp dụng hệ thống thông tin trong các doanh nghiệp, nhà máy ngày càng trở nên phổ biến và đã đem lại hiệu quả kinh tế rõ rệt như tăng năng suất lao động, tăng doanh thu, tăng hiệu quả quản lý, tăng độ chính xác, nhanh chóng và thuận tiện.

Với một doanh nghiệp bất kỳ thì việc giao dịch, quan hệ và quản lý các thông tin về khách hàng là vô cùng cần thiết. Khách hàng là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp, là cơ hội doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô hoạt động của mình, là điều kiện tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có quy mô càng lớn thì lượng giao dịch càng nhiều. Vì thế, vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào để có thể theo dõi và quản lý thông tin của khách hàng một cách tốt nhất, với chi phí nhỏ nhất. Nếu việc quản lý bằng phương pháp thủ công thì mỗi lần giao dịch, doanh nghiệp lại lục tìm lại đống giấy tờ đã ghi chép qua thời gian. Việc làm trên khiến doanh nghiệp mất rất nhiều thời gian, tiền của và nhân lực. Do vậy mà hiệu quả kinh tế không cao mà đôi khi việc nhầm lẫn thường xuyên xảy ra, không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng cũng như ban lãnh đạo công ty, đặc biệt là trong tình hình cạnh tranh gay gắt nền kinh tế thị trường hiện nay.

Nội dung gồm 3 phần:

Chương I: tổng quan về công ty mdf gia lai và bộ phận bán hàng

Chương II. cơ sở phương pháp luận cơ bản nghiên cứu đề tài và công cụ thực hiện

Chương III. Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại công ty MDF Gia Lai chi nhánh Hà Nội