mục lục danh mục viết tắt 3 lời nói đầu 4 lời cảm ơn 6 chương i. khảo sát hệ thống 7 1. giới thiệu chung 7 1.1 khảo sát 7 1.2. phạm vi 9 2. bài toán quản lý ks 13 2.1. quản lý khách hàng 13 2.2. quản lý phòng 13 2.3. quản lý đặt phòng 14 2.4. quản lý thông tin nhận phòng 14 2.5. quản lý việc trả phòng 14 2.6. quản lý tiện nghi 15 2.7. quản lý dịch vụ 15 3. quy trình quản lý 15 4. quy trình hoạt động của khách sạn 16 4.1. đặt phòng 16 4.2. nhận phòng 18 4.3. trả phòng 20 5. tương tác giữa các bộ phận trong khách sạn 21 5.1. bộ phận lễ tân có những tương tác với bộ phận khác 21 5.2. bộ phận nhân sự 22 5.3. bộ phận phòng giám đốc 22 6. phạm vi bài toán 22 chương ii. phân...