Cừu 1: Mối quan hệ của HDV và cỏc bờn liờn quan22              2

Câu 2: Khái niệm HDV du lịch (vai trò, phân loại)              3

Câu 3: Khái quát quy trình hoạt động hddl5              5

Cừu 4: Xừy dựng bài thuyết minh. Cỏc nội dung liờn quan đến xừy dựng bài thuyết minh             

              6

Cừu 5: Kỹ năng hướng dẫn88              8

Cừu 6: Đền thờ vua Đinh Tiờn Hoàng               9

Cừu 1: Mối quan hệ của HDV và cỏc bờn liờn quan

HDV phải xử lý nhiều mối qh phức tạp trong quá trình hướng dẫn. Trong nhiều trường hợp lợi ích của các bên tham gia có thể mâu thuẫn tạm thời với nhau, k xử lý thích hợp có thể ảnh hưởng k tốt tới toàn bộ công việc của hướng dẫn.

+ Mqh : HDV – KH

Là mối quan hệ bao trùm và lớn nhất trong hoạt động hướng dẫn. Vtro của HD là giúp khách du lịch thỏa mãn những nhu cầu của họ như đã đề cập trong các chương trước. HDV cũng cần luôn ghi nhớ rằng KDL là người mua dvu còn HDV là người cung cấp dịch vụ. Đó là tư tưởng chủ đạo cần được thực hiện nhất quán trong mọi hoạt động của HDV. Để tạo đc không khí thoải mái và thân mật ngoài sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau cần có sự tự tin và linh hoạt của HDV. HDV phải luôn giữ vai trò của người chủ nhà, lịch sự tế nhị nhưng cũng cương quyết.

+ MQH : HDV – Trưởng đoàn

Là một trong những nhân tố hết sức quan trọng trong quyết định sự thành công của chuyến đi du lịch. Về mặt tổ chức, trưởng đoàn là một người đồng nghiệp của HDV, có trách nhiệm tạo một chuyến đi tốt đẹp. Tuy nhiên để xử lý tốt mqh này giữa HDV – TĐ, HDV cần lưu ý:

-          Luôn có thái độ hợp tác vs trưởng đoàn

-          Phải quan niệm rằng trưởng đoàn cũng là một thành viên trong đoàn khách mà HDV có trách nhiệm phải phục vụ

-          Bày tỏ sự thân thiện và kính trọng đúng mực với trưởng đoàn.

-          Về mặt tổ chức, Trưởng đoàn giúp đỡ HDV trong một số cviec như nhắc nhở, đôn đốc giờ giấc của đoàn khách, kiểm tra số khách, thu hộ chiếu, vé máy bay, giấy tờ cần thiết của đoàn.

-          Trưởng đoàn là người đại diện cho đoàn khỏch để đạt được yờu cầu chung của đoàn khỏch.

-          Không can thiệp vào công việc nội bộ của trưởng đoàn

Trong đa số các trường hợp, có những vde trong ctrinh có liên quan đến đoàn khách thì HDV thỏa thuận tham khảo ý kiến của trưởng đoàn để có biện pháp giải quyết tốt nhất.

+ Quan hệ : HDV – lỏi xe

Đều là những người phục vụ đoàn khách, giúp đỡ khách du lịch có được chuyến đi vui vẻ và tốt đẹp, HDV luụn2 thể hiện tinh thần bình đẳng, thái độ hũa nhã vs lái xe. K đc thể hiện mình là người quan trọng hơn lái xe. K nên xung đột, tranh luận với lỏi xe trước mặt khỏch. Luôn có sự “hợp đồng tác chiến” với lái xe, thỏa thuận và thống nhất kỹ với lái xe về chương trình và lịch trình của đoàn. Nhắc nhở vs lái xe trong một số trường hợp cần thiết.

+ MQH : HDV – Cỏc nhà cung cấp