MỤC LỤC

I. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHUNG VÀ CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT VỚI ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH PHÁP 2

II. CHẤT LƯỢNG, GIÁ THÀNH CỦA TOUR 3

III. BÀI THUYẾT MINH CHO CẢ TUYẾN 4

IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 6

1.Quy trình thực hiện chương trình du lịch tại Công ty 6

2.Các hoạt động của hướng dẫn viên 10

V. NỘI DUNG CỤ THỂ CÁC CÔNG VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN TỪ KHI NHẬN CHƯƠNG TRÌNH ĐẾN KHI KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH 12

1. Chuẩn bị trước chuyến đi 12

2. Đón khách 14

3. Tổ chức phục vụ khách tại khách sạn. 17

4. Tổ chức hướng dẫn tham quan 22

5. Tổ chức tiễn khách

6. Những công việc sau chuyến đi 25

VI. TẠO BẦU KHÔNG KHÍ VUI TƯƠI PHẤN KHỞI CHO ĐOÀN KHÁCH HƯỚNG DẪN VIÊN CẦN PHẢI LÀM NHỮNG VIỆC SAU: 26

VII. CHỌN ĐỐI TƯỢNG HƯỚNG DẪN: NGỌ MÔN 26

PHẦN KẾT 29