MỤC LỤC

Mở đầu 1

Chương 1: Vịnh Hạ Long và các điểm thăm quan trên vịnh 4

1.1 Giới thiệu chung về Vịnh Hạ Long 4

1.1.1 Điều kiện tự nhiên 4

Vị trí địa lý 4

Địa hình, địa chất 5

Khí hậu 6

Đa dạng sinh học 7

Nguồn gốc tên gọi Vịnh Hạ Long 8

1.1.2 Điều kiện kinh tế – xã hội của địa phương 8

Lịch sử – văn hoá 8

Đặc điểm dân cư và mức sống của người dân địa phương 10

Điều kiện phát triển kinh tế 11

1.2 Tài nguyên du lịch tự nhiên được khai thác phục vụ các tuyến

thăm quan trên vịnh 12

1.2.1 Động Thiên Cung 13

1.2.2 Hang Đầu Gỗ 14

1.2.3 Hang Sửng Sốt 15

1.2.4 Đảo Ti Tốp 15

1.2.5 Làng chài Cửa Vạn 16

Chương 2: Thực trạng hoạt động hướng dẫn du lịch tại các điểm thăm quan trên Vịnh Hạ Long 18

2.1 Đội ngũ hướng dẫn viên 18

2.1.1 Số lượng hướng dẫn viên

Cơ cấu độ tuổi 19

Cơ cấu giới tính 20

2.1.2 Chất lượng hướng dẫn viên 20

Trình độ đào tạo 20

Phẩm chất nghề nghiệp 24

Thu nhập, phúc lợi của hướng dẫn viên 26

2.2 Chất lượng hoạt động hướng dẫn 27

2.2.1 Chất lượng bài thuyết minh 28

Lượng thông tin truyền đạt 28

Độ chính xác 29

Mức độ thuyết phục 29

Mức độ hấp dẫn 30

2.2.2 Tuyến tham quan 30

Động Thiên Cung – hang Đầu Gỗ – hòn Gà Chọi: 4 giờ 31

Mê Cung – Sửng Sốt – Ti Tốp: 6 giờ 31

Mê Cung – làng chài Cửa Vạn – Hồ Ba Hầm: 8 giờ 31

Bái Tử Long – Ngọc Vừng – Quan Lạn: 2 ngày 1 đêm 32

2.2.3 Phương tiện tham quan 32

Số lượng 32

Chất lượng 33

2.2.4 Các cơ sở vật chất kỹ thuật khác 35

Chương 3: Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động hướng dẫn du lịch tại các điểm tham quan trên Vịnh Hạ Long 36

3.1 Những thành công cơ bản 36

3.1.1 Cách thức tổ chức đội ngũ lao động 36

3.1.2 Công tác kiểm tra, đánh giá 38

3.2 Một số vấn đề còn tồn tại 38

3.3 Một số đề xuất 39

Kết luận 40

Tài liệu tham khảo 41

Phụ lục