LỜI MỞ ĐẦU. 1

CHƯƠNG 1 – Nhu cầu giải trí , hoạt động giải trí và dịch vụ giải trí . 3

1. Nhu cầu giải trí và hoạt động giải trí ......................................................3

1.1. Nhu cầu giải trí . 3

1.2. Hoạt động giải trí 7

2. Dịch vụ giải trí.......................................................................................10

2.1. Khái niệm về dịch vụ giải trí . 10

2.2. Đặc điểm hệ thống dịch vụ giải trí. 10

3. Sự cần thiết của việc thu hút khách đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí .....................................................................................13

CHƯƠNG 2 – Môi trường kinh doanh và thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty . 14

1. giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội.....................14

1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 14

1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng nhiệm vụ các phòng ban. 15

1.2.1. Đặc điểm trong tổ chức và quản lý. 15

1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, các phòng ban 16

1.3. Đặc điểm về lao động. 25

1.4. Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật. 25

2. Phân tích Môi trường kinh doanh..........................................................26

2.1. Môi trường vĩ mô. 26

2.1.1. Môi trường kinh tế. 26

2.1.2. Môi trường chính trị và luật pháp. 28

2.1.3. Yếu tố công nghệ kỹ thuật. 29

2.1.4. Môi trường tự nhiên. 30

2.1.5. Môi trường văn hoá xã hội. 30

2.2. Phân tích thị trường. 31

2.2.1. Hiện trạng thị trường khách của hệ thống dịch vụ giải trí ở Hà Nội. 31

2.2.2. Đối thủ cạnh tranh. 33

2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh về nhu cầu: 34

2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh về loại hình. 35

2.2.2.3. Đối thủ cạnh tranh về hình thái: 36

2.2.2.4. Đối thủ cạnh tranh về tên hiệu: 36

3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty .....................................37

3.1. Thực trạng về nguồn khách. 37

3.2. Chiến lược marketing trong những năm qua. 39

3.3. Các loại hình dịch vụ . 41

3.4. Chất lượng dịch vụ. 43

3.5. Giá cả. 44

3.7. Kết quả kinh doanh của của công ty trong hai năm qua. 47

3.7.1. Công Viên Nước . 48

3.7.2. Công Viên Vầng Trăng . 50

3.7.3. Kinh doanh ẩm thực. 50

3.7.4. Bộ phận khách đoàn. 51

3.8. Điểm mạnh và điểm yếu của công ty . 52

3.8.1. Điểm mạnh 52

3.8.2.Điểm yếu. 52

3.9. Triển vọng và những thách thức từ môi trường kinh doanh . 53

3.9.1. Triển vọng về thị trường. 53

3.9.2. Những thách thức. 53

CHƯƠNG 3 – Một số kiến nghị nhằm tăng cường hiệu quả thu hút khách đến thăm quan vui chơi giải trí tại Công Viên Hồ Tây . 54

1. Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới....54

1.1. Mục tiêu chiến lược trong giai đoạn 2002 – 2005. 54

1.2. Giai đoạn 2002-2003. 54

1.3. Giai đoạn 2003-2005. 55

2. Một số kiến nghị nhằm tăng cường hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội....................................55

2.1. Đa dạng hoá các sản phẩm. 55

2.2. Nâng cao chất lượng các dịch vụ . 57

2.3. Chính sách giá. 58

2.4. Tăng cường khuếch trương quảng cáo. 59

2.4.1. Mục tiêu quảng cáo. 60

2.4.2. Phương tiện quảng cáo. 61

2.4.3. Dữ liệu,nội dung quảng cáo. 63

2.4.4. Địa điểm. 63

2.4.5. Dự kiến chi phí 64

2.5. Chương trình khuyến mại. 64

2.6. Tăng cường mở rộng các mối quan hệ. 65

2.7. Chính sách khách đoàn và hoa hồng cho nhân viên phòng Khách đoàn. 67

KẾT LUẬN. 69

TÀI LIỆU THAM KHẢO. 70