mục lục phần i: mở đầu 3 1.1 tính cấp thiết của đề tài 3 1.2 mục tiêu nghiên cứu 5 1.2.1 mục tiêu chung 5 1.3 đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6 1.3.1 đối tượng nghiên cứu 6 1.3.2 phạm vi nghiên cứu 6 phần 7 cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của du khách 7 2.1 cơ sở lý luận về sự hài lòng của du khách 7 2.1.1 du lịch 7 2.1.2 du khách 18 2.1.3 phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng 26 2.2 cơ sở thực tiễn 30 2.2.1 các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng 30 2.2.2 các nghiên cứu về sự hài lòng của du khách tại việt nam 31 2.3 khung phân tích 31 phần 3 đặc điểm địa bàn nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 33 3.1 đặc điểm địa bàn nghiên cứu 33 3.1.1 điều kiện...