Tìm tài liệu

Mot so giai phap nham hoan thien cong tac quan ly nhan luc voi muc dich nang cao chat luong phuc vu tai khach san dan chu ha noi

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội

Upload bởi: duydoan79kt

Mã tài liệu: 283123

Số trang: 50

Định dạng: zip

Dung lượng file: 231 Kb

Chuyên mục: Du lịch và khách sạn

Info

Lời mở đầu

CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN – KINH DOANH KHÁCH SẠN VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN

I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ VIỆC KINH DOANH KHÁCH SẠN 1

1. Định nghĩa về khách sạn. 1

2. Chức năng và nhiệm vụ của khách sạn. 1

3. Vị trí của kinh doanh khách sạn trong du lịch. 2

II. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝNHÂN LỰC TRONG

KINH DOANH KHÁCH SẠN. 3

1. Chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn. 3

2. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ đối tượng khách. 5

3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ trong kinh doanh

khách sạn. 6

4. Phương pháp đánh giá chất lượng phục vụ. 9

5. Các yếu tố chi phối việc nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn. 9

6. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh

khách sạn. 11

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LƯC VÀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA NÓ TỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN DÂN CHỦ

I. CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO CHẤT

LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI KHÁCH SẠN DÂN CHỦ. 13

1. Chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn. 13

2. Điều kiện kinh doanh của khách sạn Dân Chủ. 16

II. CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA KHÁCH SẠN DÂN CHỦ. 18

1. Ban giám đốc khách sạn. 19

2. Bộ phận lễ tân. 19

3. Khu vực lưu trú. 21

4. Khu vực bàn bar. 23

5. Dịch vụ bổ sung. 24

6. Văn phòng du lịch. 24

7. Tổ bảo vệ. 24

8. Tổ sửa chữa. 24

III.THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

TẠI KHÁCH SẠN DÂN CHỦ. 25

1. Đội ngũ nhân viên đang phục vụ tại khách sạn Dân Chủ. 25

2. Chất lượng phục vụ trên cơ sở đánh giá các chỉ tiêu của khách sạn. 28

3. Các giải pháp khách sạn đã hoàn thiện để duy trì nâng cao chất

lượng phục vụ. 31

4. Đánh giá về chất lượng phục vụ. 32

IV.KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN DÂN CHỦ TRONG

NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY. 33

1. Đặc điểm nguồn khách của khách sạn Dân Chủ. 33

2. Hiệu quả kinh doanh thực tế của khách sạn Dân Chủ. 35

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC VỚI MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

I. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN DÂN CHỦ 43

1. Triển vộng phát triển của khách sạn Dân Chủ. 43

2. Phương hướng phát triển chung của khách sạn Dân Chủ. 44

3. Phương hướng phát triển cụ thể trong thời gian tới. 46

II. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ

TRONG KHÁCH SẠN DÂN CHỦ. 47

1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức.

2. Hoàn thiện chất lượng lao động và tuyển chọn lao động. 48

3. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển lao động. 49

4. Hoàn thiện chính sách tiền lương. 50

5. Hoàn thiện chính sách khen thưởng và kỷ luật. 50

6. Hoàn thiện cơ cấu quản lý chất lượng phục vụ. 50

III. GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ. 51

1. Về cơ sở vật chất - kỹ thuật. 51

2. Về chất lượng lao động. 53

3. Về dịch vụ sản phẩm. 53

4. Về quản lý chất lượng phục vụ. 53

IV. KIẾN NGHỊ NHỮNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ. 54

1. Vấn đề quản lý của khách sạn. 54

2. Lương, thưởng cho người lao động. 55

3. Khai thác khách. 56

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phần bên dưới chỉ hiển thị một số trang ngẫu nhiên trong tài liệu. Bạn tải về để xem được bản đầy đủ

  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Đang tải dữ liệu ...
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội
  • Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội

GỢI Ý

Những tài liệu gần giống với tài liệu bạn đang xem

Thực trạng và một số kiến nghị nhằm hoàn ...

Upload: vochitam1111

📎 Số trang: 78
👁 Lượt xem: 658
Lượt tải: 17

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: levanhung82

📎 Số trang: 38
👁 Lượt xem: 456
Lượt tải: 17

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng ...

Upload: manh061182_ptit

📎 Số trang: 72
👁 Lượt xem: 259
Lượt tải: 11

Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: nguyenquanghien02

📎 Số trang: 37
👁 Lượt xem: 480
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: shipping19782003

📎 Số trang: 26
👁 Lượt xem: 429
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: newmoon1806

📎 Số trang: 23
👁 Lượt xem: 31
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: hiendeptrai1603

📎 Số trang: 18
👁 Lượt xem: 409
Lượt tải: 16

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng ...

Upload: phongbn2008

📎 Số trang: 18
👁 Lượt xem: 625
Lượt tải: 16

Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất ...

Upload: thanhnam

📎 Số trang: 37
👁 Lượt xem: 1261
Lượt tải: 28

Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn ...

Upload: testtranquang

📎 Số trang: 71
👁 Lượt xem: 433
Lượt tải: 18

Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn ...

Upload: nguyenduycai

📎 Số trang: 67
👁 Lượt xem: 506
Lượt tải: 16

Hoàn thiện công tác quản lý và sử dụng nhân ...

Upload: hqcuong

📎 Số trang: 72
👁 Lượt xem: 383
Lượt tải: 16

QUAN TÂM

Những tài liệu bạn đã xem

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ...

Upload: duydoan79kt

📎 Số trang: 50
👁 Lượt xem: 426
Lượt tải: 16

CHUYÊN MỤC

Kinh tế Du lịch và khách sạn
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội Lời mở đầu CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN – KINH DOANH KHÁCH SẠN VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ VIỆC KINH DOANH KHÁCH SẠN 1 1. Định nghĩa về khách sạn. 1 2. Chức năng và nhiệm vụ của khách sạn. 1 3. Vị zip Đăng bởi
5 stars - 283123 reviews
Thông tin tài liệu 50 trang Đăng bởi: duydoan79kt - 09/02/2024 Ngôn ngữ: Việt nam, English
5 stars - "Tài liệu tốt" by , Written on 09/02/2024 Tôi thấy tài liệu này rất chất lượng, đã giúp ích cho tôi rất nhiều. Chia sẻ thông tin với tôi nếu bạn quan tâm đến tài liệu: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn dân chủ hà nội