phần mở đầu trải qua những khó khăn về kinh tế, khắc phục hậu quả chiến tranh, việt nam đang ngày một khẳng định mình với bạn bề trên thế giới. hoà mình vào sự phát triển của khoa học kỹ thuật, không những đạt được nhiều thành tựu mà đất nước và con người việt nam vẫn lưu giữ được bản sắc dân tộc. cũng chính vì thế bạn bè năm châu đến với việt nam ngày một nhiều. đó chính là sự phát triển của du lịch việt nam. song song với sự phát triển của du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch là bước tiến không ngừng của việc kinh doanh khách sạn. có được sự phát triển đó là do các nhà kinh doanh khách sạn luôn đặt vấn đề "nâng cao chất lượng phục vụ" lên trên hết. nâng cao chất lượng phục vụ tạo vị thế vững chắc cho doanh...