MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục đích nghiên cứu đề tài 1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1

4. Phương pháp nghiên cứu 1

CHƯƠNG I 3

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 3

1.1 Lữ hành và sự hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 3

1.1.2 Sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành 3

1.2. Doanh nghiệp lữ hành 4

1.2.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp lữ hành 4

1.2.2 Chức năng và nhiện vụ của doanh nghiệp lữ hành 5

1.2.2.1 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành 5

1.2.2.2 Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành 5

1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành 6

1.2.3.1 Đối với khách du lịch 6

1.2.3.2 Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch 6

1.2.3.3 Đối với ngành Du lịch 7

1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác 7

1.2.3.5 Đối với cư dân địa phương 7

1.3 Đặc điểm và nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành 7

1.3.1 Khái niệm và đặc điểm về kinh doanh lữ hành 7

1.3.1.1 Đặc điểm về sản phẩm lữ hành 8

1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét 8

1.3.1.3 Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành 9

1.3.2 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành 9

1.3.2.1 Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch 9

1.3.2.2 Quảng cáo và tổ chức bán 10

1.3.2.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kết 11

1.3.2.4. Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng 12

1.4 Các yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 12

1.4.1 Lao động 12

1.4.2 Vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật 14

1.4.3 Sản phẩm 15

1.4.4 Thị trường khách hàng 16

1.5 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của các doanh nghiệp lữ hành 17

1.5.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 17

1.5.2. Các chỉ tiêu 18

1.5.2.1 Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách 18

1.5.2.2 Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách 19

1.5.2.3 Doanh thu lữ hành và tốc độ tăng trưởng doanh thu 19

1.5.2.4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 20

CHƯƠNG II 21

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI XÍ NGHIỆP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH SÔNG HỒNG THUỘC CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH THĂNG LONG 21

2.1 Giới thiệu chung về Công ty Du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long và Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng 21

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long và Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng. 21

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng 22

2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của Xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng 24

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng 26

2.2 Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp đầu tư và phát triển Du Lịch Sông Hồng 28

2.2.1 Khảo sát nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp đầu tư và phát triển Du lịch Sông Hồng. 28

2.2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch 28

2.2.1.2 Công tác quảng cáo và tổ chức bán các chương trình du lịch 29

2.2.1.3 Công tác tổ chức thực hiện các chương trình du lịch 30

2.2.1.4 Công tác thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng 31

2.2.2 Các yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp đầu tư và phát triển Du lịch Sông Hồng 31

2.2.2.1. Tình hình lao động của Xí nghiệp 31

2.2.2.2 Vốn và cơ sở vất chất kỹ thuật 34

2.2.2.3 Hệ thống sản phẩm lữ hành của Xí nghiệp 35

2.2.2.4 Thị trường khách hàng 38

2.2.3 Các biện pháp phát triển hoạt đông kinh doanh lữ hành nội địa mà Xí nghiệp đang áp dụng 40

2.2.3.1 Chính sách về sản phẩm 40

2.2.3.2 Chính sách xúc tiến quảng cáo 41

2.2.3.3 Chính sách phân phối 42

2.2.3.4 Chính sách giá 42

2.2.3.5 Chính sách nhân sự 42

2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng 43

2.3 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng 44

2.3.1 Những thành công 44

2.3.2 Những mặt còn hạn chế và nguyên nhân 45

CHƯƠNG III 48

3.1. Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của Xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng 48

3.1.1. Phương hướng kinh doanh 48

3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 49

3.2. Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng 50

3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý 50

3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm 53

3.2.3 Hoàn thiện chính sách giá 59

3.2.4 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Xí nghiệp trên thị trường và thu hút khách hàng 60

3.2.5 Hoàn thiện chính sách phân phối 62

3.2.6 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Xí nghiệp 62

3.2.7 Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật 66

3.2.8 Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinh nghiệm 67

3.3 Một số kiến nghị 67

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 67

3.3.2 Với các cơ quan hữu quan 68

3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch 68

3.3.4 Kiến nghị với Công ty Du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long 68

KẾT LUẬN 69