Mục Lục

Chương I: Cơ sở lý luận của hoạt động kinh doanh lữ hành

1.1 Vài nét về hoạt động kinh doanh lữ hành

1.1.1 Khái niệm về lữ hành

1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành

1.2 Phân loại Doanh Nghiệp Lữ Hành

1.2.1 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế

1.2.2 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa

1.3 Vai Trò Của Công Ty Lữ Hành

1.3.1 Công ty lữ hành đóng vai trò tổ chức các hoạt động trung gian

1.3.2 Công ty lữ hành đóng vai trò tổ chức các chương trình du lịch

trọn gói

1.4 Hệ Thống Sản Phẩm Của Công Ty Lữ Hành

1.4.1 Các dịch vụ trung gian

1.4.2 Các chương trình du lịch trọn gói

1.4.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

1.5 Quy Trình Xây Dựng, Tổ Chức Một Chương Trình Du Lịch

trọn Gói

1.5.1 Các bước trong chương trình xây dựng, tổ chức một chương trình trọn gói

1.5.1.1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trường

1.5.1.2 Nghiên cứu khả năng đáp ứng

1.5.1.3 Xác định khả năng và vị trí của Công Ty Lữ Hành

1.5.1.4 Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

1.5.1.5 Xác định quỹ thời gian

1.5.1.6 Xây dựng tuyến hành chính cơ bản

1.5.1.7 Xây dựng phương án vận chuyển

1.5.1.8 Những điều chỉnh bổ xung tuyến hành chính và chi tiết hoá chương trình với những hoạt động tham quan giải chí

1.5.1.9 Xây dựng phương án lưu trú ăn uống

1.5.1.10 Xác định giá thành và giá bán của chương trình

1.5.1.11 Xây dựng những quy định của chương trình du lịch

1.5.1.12 Xây dựng chiến lược quảng cáo giới thiệu sản phẩm

1.5.2 Một số điểm cần chú ý khi xây dựng chương trình du lịch.

CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung Tâm lữ hành thuộc Công ty khách sạn du lịch công đoàn Hà Nội

2.1 Những nét chung về công ty Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty khách sạn-du Lịch công đoàn Hà Nội

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty khách sạn- du lịch Công Đoàn Hà Nội

2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ

2.1.2.2 Quyền hạn

2.1.3 Hệ thống tổ chức và điều hành cuả Công ty Khách Sạn - Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty của Khách Sạn - Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty Khách Sạn - Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.2 Sự ra đời và quá trình hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn – Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.2.1 Sự cần thiết cho sự ra đời

2.2.2 Vị trí địa lý

2.2.3 Quyền hạn và nghĩa vụ của Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.2.3.1 Quyền hạn

2.2.3.2 Nghĩa vụ

2.2.4 Bộ máy tổ chức của Trung Tâm Du Lịch-Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn -Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.2.4.1 Chức năng, nhiện vụ của từng chức danh trong Trung Tâm..34

2.2.5 Chức năng của Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

2.3.1 Vị thế của Trung Tâm trên thị trường

2.3.2 Phương án hoạt động của Trung Tâm

2.3.2.1 Chiến lược kinh doanh

2.3.2.1.1 Chiến lược phân biệt

2.3.2.1.2 Chiến lược hạ thấp chi phí

2.3.2.1.3 Chiến lược phản ứng nhanh

2.3.2.2 Chính sách của Trung Tâm cho hoạt động kinh doanh lữ hành

2.3.2.2.1 Chính sách sản phẩm

2.3.2.2.2 Chính sách giá cả

2.3.2.3 Chính sách chiến lược marketing

2.3.2.4 Sản phẩm lữ hành của Trung Tâm

2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh trong thời gian qua

2.4.1 Tình hình khai thác khách của Trung Tâm

2.4.1.1 Thị trường khách chủ yếu

2.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm

2.5 Thiết lập mối quan hệ với các hãng lữ hành và nơi cung cấp sản phẩm du lịch

2.6 Nhận xét về thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Du Lịch Và Dịch Vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội

CHƯƠNG III: Hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung Tâm lữ hành thuộc Công Ty Khách Sạn Du lịch Công Đoàn Hà Nội

3.1 Phương án phát triển của Trung Tâm trong những năm tới

3.2 Mục tiêu kinh doanh lữ hành của Trung Tâm

3.3 Những giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung Tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

3.3.1 Giải pháp khai thác khách

3.3.1.1 Phát huy thế mạnh khách nội địa

3.3.1.2 Xâm nhập thị trường khách quốc tế

3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing trong thời gian tới

3.3.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cho Trung Tâm trong việc triển khai chiến lược marketing

3.3.2.1.1 Lựa chọn chiến lược marketing

3.3.2.2 Triển khai marketing hỗn hợp

3.3.2.2.1 Chính sách sản phẩm

3.3.2.2.2 Chính sách giá cả

3.3.2.2.3 Chính sách phân phối

3.3.2.2.4 Chính sách xúc tiến

3.3.2.2.4.1 Quảng cáo

3.3.2.2.4.2 Khuyến mại

3.3.2.2.4.3 Tuyên truyền

3.3.2.2.4.4 Chào hàng

3.3.2.2.4.5 Trưng bầy triển lãm

3.3.2.2.5 Chính sách con người

3.3.2.3. Ngân sách chi cho hoạt động marketing

3.3.3 Giải pháp năng cao chất lượng các tour du lịch

3.3.3.1 Nghiên cứu thị trường tiến tới một thị trường phù hợp để xâydựng các chương trình du lịch

3.3.3.2 Nâng cao công tác điều hành , hướng dẫn du lịch

3.3.4 Hoàn thiện tổ chức bộ máy

3.3.4.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật

3.3.4.2. Thiết lập các phòng ban

Kết luận

Tài liệu tham khảo

Lời mở đầu