mục lục lời cảm ơn chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài: " giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cơ bản tại khách sạn sunshine 2" 1 1.1.tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1 1.2. xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 1 1.3. các mục tiêu nghiên cứu 2 1.4. phạm vi nghiên cứu 2 1.5. một số khái niệm và phân định nội dung nghiên cứu 2 1.5.1. khái niệm, đặc điểm và các yếu tố cấu thành dịch vụ cơ bản của khách sạn 2 1.5.2. phân định nội dung nghiên cứu vấn đề 7 chương 2: phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cơ bản tại khách sạn sunshine 2 14 2.1. phương pháp hệ nghiên cứu chất lượng dịch vụ cơ bản tại khách sạn sunshine 2 14 2.1.1. phương pháp thu thập dữ liệu 14 2.1.2. phương...