Trong sự phát triển chung của toàn thế giới, đất nước Việt Nam dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước cũng đã có những đổi mới rất tích cực. Chúng ta đã được bạn bè quốc tế đánh giá cao về sự bắt nhịp thị trường chung của quốc tế và nguyên tắc "đi tắt, đón đầu" rất phù hợp với một nước còn nhiều hạn chế như nước ta. Việt Nam vui mừng đón nhận sự kiện chính thức được gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới (WTO).

Tuy nhiên, những cơ hội và thách thức giờ đây đã thực sự mở ra, các cơ quan, tổ chức trong cả nước đã hết sức mình điều chỉnh và hoàn thiện để phù hợp với cách thức hoạt động của thế giới. Và hệ thống ngân hàng cũng không nằm ngoài xu hướng ấy, đặc biệt là hệ thống các ngân hàng thương mại với tỷ trọng cao về cả giá trị tài sản và quy mô số lượng.

Các ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như năng lực làm việc của các nhân viên. Song áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài hay các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài với thế mạnh chính là sự hiện đại, phong cách làm việc chuyên nghiệp và đạt tiêu tiêu chuẩn thế giới đòi hỏi sự nỗ lực hơn nữa từ hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam.

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, em đã xin thực tập tại ngân hàng Ngoại thương Chương Dương để tìm hiểu và góp phần hoàn thiện chiến lược khách hàng tại đây. Bởi ngân hàng chính là chuỗi cung cấp các dịch vụ và khách hàng chính là những đối tượng quan trọng nhất, tạo được sự tín nhiệm của khách hàng chính là một trong những thành công lớn nhất của ngân hàng.

Để hoàn thiện chiến lược khách hàng em đã vận dụng những kiến thức đã học kết hợp với các phương pháp tư duy biện chứng, phương pháp so sánh, phương pháp thu thập, tổng hợp, phân tích nhằm đánh giá chiến lược đã thực hiện trước đây cũng như so sánh với các ngân hàng khác trong và ngoài hệ thống, rút ra những giải pháp thiết thực nhất