Du lịch là sứ giả của hoà bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc. Trên thế giới, du lịch hiện là một trong những ngành kinh tế hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút được sự tham gia của nhiều quốc gia vì những lợi ích kinh tế - xã hội to lớn mà nó mang lại. ở Việt Nam du lịch được xác định là ngành kinh tế mũi nhọn, và đang được nhà nước ưu tiên đầu tư phát triển.

Trường đại học Kinh tế quốc dân là cơ sở đào tạo đầu tiên về du lịch ở nước ta. Bên cạnh việc cung cấp hệ thống kiến thức lý thuyết bài bản, trường còn rất chú trọng tới cung cấp những kiến thức thực tế cho sinh viên. Khoa du lịch của trường là một trong số rất ít các khoa có hai đợt thực tập. Việc tổ chức hai đợt thực tập này đã giúp cho các sinh viên được làm quen với các hoạt động nghiệp vụ trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, giúp hình thành và phát triển các kỹ năng tác nghiệp điều hành, hướng dẫn, marketing, lễ tân, nghiệp vụ kinh doanh buồng, bàn, bar tại các cơ sở thực tập.

Trong đợt thực tập này, em đã tham gia thực tập tại trung tâm lữ hành quốc tế Holiday-Tour , được làm quen với những kỹ năng nghiệp vụ du lịch, đặc biệt là các công tác nhằm thu hút khách . Em đã lựa chọn đề tài: “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách từ khách sạn Fortuna đối với sản phẩm Citytour của trung tâm lữ hành quốc tế Holiday-Tour.” làm đề tài cho khóa luận tôt nghiệp của mình. Với sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy giáo hướng dẫn và các anh chị trong trung tâm em đã hoàn thành bài khóa luận tôt nghiệp của mình tại đơn vị này.

Kết cấu của đề tài :

chương I:Một số lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành và

Chương II:Thực trạng về khả năng thu hút khách từ

Chương III:Các giải pháp nằm nâng cao hiệu quả thu hút khách