mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC

GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH 3

I-/ KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH DU LỊCH. 3

1-/ Khái niệm về khách du lịch. 3

2-/ Phân loại khách du lịch. 5

3-/ Các yếu tố ảnh hưởng đến khách du lịch. 6

4-/ Ý nghĩa của việc nghiên cứu nguồn khách. 7

II-/ NHU CẦU TRONG DU LỊCH. 8

1-/ Khái niệm nhu cầu du lịch. 8

2-/ Nhu cầu của khách du lịch. 9

III-/ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH. 11

1-/ Chính sách sản phẩm. 11

2-/ Chính sách giá: 12

3-/ Chính sách phân phối: 12

4-/ Chính sách xúc tiến bán hàng và quảng cáo: 13

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY

DU LỊCH - DỊCH VỤ TÂY HỒ 15

I-/ MỘT SỐ LỢI THẾ CỦA CÔNG TY CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ THU HÚT

KHÁCH DU LỊCH. 15

1-/ Quá trình hình thành và phát triển của công ty Du lịch - dịch vụ Tây Hồ. 15

2-/ Cơ cấu tổ chức quản lý của trung tâm lữ hành, chức năng nhiệm vụ

của các phòng ban. 16

3-/ Đặc điểm lao động ở trung tâm lữ hành. 17

4-/ Những lợi thế khác của trung tâm lữ hành. 18

II-/ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH. 19

1-/ Kết quả kinh doanh của trung tâm trong năm 1998. 19

2-/ Hoạt động kinh doanh năm 1999. 21

III-/ ĐẶC ĐIỂM KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐÃ TIÊU DÙNG SẢN PHẨM

CỦA CÔNG TY. 22

IV-/ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI NHẬT CỦA CÔNG TY. 26

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH - DỊCH VỤ TÂY HỒ 29

I-/ MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG, NHÀ NƯỚC VÀ CỦA NGÀNH ĐỐI VỚI VIỆC

PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT. 29

II-/ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT. 30

1-/ Đặc điểm tâm lý xã hội của người Nhật. 30

2-/ Xu hướng đi du lịch của người Nhật. 32

3-/ Cách thức phục vụ khách Nhật. 35

III-/ PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH NĂM 2000 CỦA CÔNG TY. 36

IV-/ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH NHẬT. 37

1-/ Hoàn thiện chính sách sản phẩm: 37

2-/ Hoàn thiện chính sách quảng bá. 38

3-/ Hoàn thiện chính sách giá. 39

4-/ Chính sách phân phối. 40

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42