mục lục

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I - LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 2

I-/ ĐẶC ĐIỂM CỦA DU LỊCH LỮ HÀNH VÀ VAI TRÒ CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH. 2

1-/ Đặc điểm của du lịch lữ hành. 2

2-/ Vai trò của các công ty kinh doanh du lịch lữ hành. 2

II-/ HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH. 5

1-/ Hệ thống sản phẩm của các công ty du lịch lữ hành. 5

2-/ Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của các công ty du lịch lữ hành. 10

CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ

HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI 14

I-/ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI. 14

1-/ Sự hình thành và phát triển của công ty. 14

2-/ Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội. 15

3-/ Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội 18

II-/ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI 18

1-/ Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty. 18

2-/ Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội 20

3-/ Sản phẩm lữ hành của công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội 23

4-/ Công tác nghiên cứu thị trường và hoạt động Marketing. 26

5-/ Đánh giá về hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội. 29

CHƯƠNG III - MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT

TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ

HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI 31

I-/ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG DU LỊCH QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM. 31

II-/ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI. 33

1-/ Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội 33

2-/ Một số khuyến nghị với Nhà nước và ngành du lịch. 36

KẾT LUẬN 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39