MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 4

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO PHỤ 7

1.1 Bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 7

1.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm cháy và rủi ro phụ. 7

1.1.1.1 Trên thế giới 7

1.1.1.2 Tại Việt Nam 8

1.1.2 Vai trò của Bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 9

1.1.3 Nội dung cơ bản của Bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 10

1.1.3.1 Các khái niệm cơ bản 10

1.1.3.2 Đối tượng và phạm vi bảo hiểm 11

1.1.3.3 Giá trị bảo hiểm và số tiền bảo hiểm 14

1.1.3.4 Phí bảo hiểm 15

1.1.3.5 Giám định và bồi thường 18

1.1.3.6 Đề phòng và hạn chế tổn thất 19

1.2 Công tác khai thác bảo hiểm cháy và rủi ro phụ 20

1.2.1 Quy trình khai thác 20

1.2.1.1 Tiếp thị khách hàng 20

1.2.1.2. Đánh giá rủi ro 21

1.2.1.3. Ký kết hợp đồng 21

1.2.1.4. Quản lý hợp đồng bảo hiểm 22

1.3 Một số chỉ tiêu cơ bản đánh giá tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 22

1.3.1 Chỉ tiêu phân tích tình hình thực hiện kế hoạch khai thác 22

1.3.2 Chỉ tiêu phân tích cơ cấu khai thác 23

1.4 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 23

1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 24

1.5.1. Yếu tố chủ quan 24

1.5.1.1 Uy tín, thương hiệu của công ty 24

1.5.1.2. Yếu tố thuộc về sản phẩm bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 25

1.5.1.3. Kênh phân phối của sản phẩm bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 25

1.5.1.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 26

1.5.2. Yếu tố khách quan 26

1.5.2.1. Tình hình phát triển kinh tế - xã hội 26

1.5.2.2. Sự cạnh tranh của thị trường bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 26

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ RỦI RO PHỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 28

2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội và tình hình kinh doanh của Công ty 28

2.1.1 Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội. 28

2.1.1.1 Lịch sử hình thành 28

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 29

2.1.2 Tình hình kinh doanh bảo hiểm tại Công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội. 29

2.1.3 Phương hướng hoạt động của doanh nghiệp 31

2.2 Thị trường kinh doanh bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ trên thị trường Việt Nam hiện nay. 32

2.3 Thực trạng của hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và rủi ro phụ tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội. 34

2.3.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông – Chi nhánh Hà Nội. 34

2.3.2 Kết quả khai thác 38

2.3.3 Hiệu quả khai thác 41

2.4 Đánh giá chung 43

2.4.1 Những mặt đạt được và nguyên nhân 43

2.4.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân 44

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO PHU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 46

3.1 Giải pháp 46

3.1.1 Giải pháp đối với nguồn nhân lực 46

3.1.2. Giải pháp về quản lý và xác định đối tượng tham gia bảo hiểm cháy và các rủi ro phụ 47

3.1.3 Giải pháp về mở rộng mạng lưới phân phối 48

3.1.4 Giải pháp về nâng cao chất lượng hệ thống phân phối qua đại lý 49

3.1.5 Giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng. 50

3.1.6 Giải pháp đối với công tác tuyên truyền quảng cáo 51

3.1.7. Về phối hợp với lực lượng Công an, Cảnh sát PCCC 52

3.2 Khuyến nghị 52

3.2.1 Đối với Bộ Tài chính và các cơ quan chức năng có liên quan 52

3.2.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 54

KẾT LUẬN 55

PHỤ LỤC 56

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65