CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .

- 1.1 Cơ sở hình thành đề tài ;

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ;

1.3 Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu ;

1.4 ý Nghĩa của đề tài ; 1.5 Kết cấu của đề tài .

- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .

- 2.1 Dịch vụ và bản chất của dịch vụ ;

2.2 Chất lượng dịch vụ và các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ; '

2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ ;

2.4Đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm .

- CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .

- 3.1 Nghiên cứu định tính ;

3.2 Mô hình nghiên cứu và thang đo chất lượng dịch vụ bảo hiểm ;

3.3 Nghiên cứu định lượng .

- CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BẢO HIỂM