Trong đời sống hằng ng�y, c� v� số t�nh huống đ�i hỏi ch�ng ta phải tiến h�nh thương lượng, chẳng hạn như khi b�n bạc xem n�n đi đ�u ăn tối, thỏa thuận gi� cả của một chiếc xe đạp cũ, hay khi n�o l� thời điểm th�ch hợp để chấm dứt hợp đồng với một nh�n vi�n. V� trong bất cứ khoảnh khắc n�o của cuộc đời, cảm x�c lu�n lu�n hiện hữu trong mỗi ch�ng ta. Cảm x�c đ� c� thể l� t�ch cực nhưng cũng c� thể l� ti�u cực. Những cảm x�c như h�n hoan, m�n nguyện được gọi l� t�ch cực; trong khi đ�, giận dữ, tuyệt vọng, mặc cảm tội lỗi l� những đại diện cho dạng cảm x�c ti�u cực.

Vậy, ch�ng ta n�n l�m g� để những cảm x�c của người kh�c v� của cả ch�nh ch�ng ta kh�ng ảnh hưởng đến qu� tr�nh thương lượng? Cho d� ch�ng ta c� cố t�nh kh�ng quan t�m đến cảm x�c của m�nh th� ch�ng vẫn kh�ng thể tự nhi�n biến mất được. Cảm x�c c� thể l� nguy�n nh�n khiến cho ch�ng ta trở n�n rối tr�, thậm ch� l�m ti�u tan mọi nỗ lực hướng đến sự thỏa thuận. Mặt kh�c, ch�ng c� thể đ�nh lạc hướng, l�m ph�n t�n sự ch� � v� k�o ch�ng ta chệch ra khỏi quỹ đạo của những vấn đề ch�nh yếu v� cấp thiết.

Sức mạnh của tr� tuệ cảm x�c l� c�ng cụ hữu hiệu trong c�i t�i kh�n của nh� đ�m ph�n gi�p ch�ng ta h�a giải vấn đề n�y. Cuốn s�ch n�y kh�ng chỉ d�nh cho những nh� đ�m ph�n chuy�n nghiệp, m� c�n cho tất cả ch�ng ta, những người m� bất kể l� trong c�ng việc hay trong cuộc sống h�ng ng�y kh�ng �t th� nhiều đều phải đối mặt với c�c t�nh huống cần đến việc thương lượng, v� những vấn đề về c�ch xử l� cảm x�c. Cảm x�c, d� c� được nhận diện hay kh�ng, vẫn c� một sức ảnh hưởng to lớn đến qu� tr�nh đ�m ph�n.

Cuốn s�ch h� lộ c�c phương thức gi�p khơi dậy những cảm x�c t�ch cực, đồng thời triệt ti�u c�c cảm x�c ti�u cực. Khi đ�, ch�ng ta c� thể ứng ph� linh hoạt, biết c�ch l�m chủ cảm x�c cho bản th�n v� cả những người kh�c. C�c cuộc đ�m ph�n sẽ diễn ra trong bầu kh�ng kh� thoải m�i hơn, thuận lợi hơn v� hiệu quả hơn. Kế s�ch n�y c� khả năng gi�p bạn giải quyết ổn thỏa mọi cuộc đ�m ph�n d� l� kh� khăn nhất, bất kể sự kh� khăn ấy đến từ nguy�n nh�n chủ quan n�o: sự thiếu tinh thần cộng t�c của đồng nghiệp, sự chi li của người kh�o mặc cả, hay ngay cả những rối rắm nảy sinh từ ph�a người bạn đời của bạn.

D�i theo 9 chương của cuốn s�ch, bạn sẽ được trang bị c�ch thức để c� thể phần n�o tr�nh được những t�c động của v� số những cảm x�c li�n tục thay đổi v� hướng sự tập trung của m�nh v�o những mối quan t�m h�ng đầu vốn được xem l� nguy�n nh�n của nhiều, nếu kh�ng muốn n�i l� hầu hết c�c cảm x�c ảnh hưởng đến qu� tr�nh thương lượng. Mỗi chương đều được tr�nh b�y chi tiết, dễ hiểu v� c� k�m những c�u chuyện thực tế, dẫn chứng minh họa cho nội dung đang được ph�n t�ch.

.