Page 2 of 32

MỤC LỤC

PHẦN I              3

QUÁ TRèNH HèNH THÀNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC.              3

  I.QUÁ TRèNH HèNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.              3

II. MỘT SỐ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY.              4

BẢNG 1. Kết quả SXKD của chi nhánh viettel Hà Nội 1 trong thời gian vừa qua.              4

Biểuđồ 1: Phát triển thuê bao của chi nhánh Viettel Hà Nội 1              4

Biểuđồ 2: Cơ cấu doanh thu của năm 2007 và 2009              5

PHẦN II              5

Mễ HèNH TỔ CHỨC VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ.              5

Cơ cấu tổ chức gồm.              5

1. Văn phòng ChiNhánh Viettel Hà Nội 1, địa chỉ 108 Nguyễn Trói Thanh Xuân Hà Nội.              5

1. 1 Ban giám đốc.              5

1. 2 Các phòng ban chức năng.              5

2 Địa bàn Quận Huyện.              5

2. 1 Đội Viettel/ Quận /Huyện.              5

2. 2 Đội bán Hàng.              5

2. 3 Đội Kỹ thuật              5

SƠ ĐỒ 1.   Mễ HèNH CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI                6

I. NHIỆM VỤ CỦA BAN GIÁM ĐỐC.              7

1.              Giám đốc Chi nhánh              7

2.              Phó Giám đốc Kỹ thuật.              7

3.              Phó Giám đốc Kinh doanh Cố định.              7

4.              Phó Giám đốc Kinh doanh Di động.              8

5.              Phó Giám đốc chính trị              8

II. NHIỆM VỤ CÁC PHềNG BAN              8

1.              Phòng Kế hoạch              8

1.1. Ban Kế hoạch tổng hợp              8

1.2. Nhân viên truyền thông.              9

1.3. Nhân viên Đầu tư.              10

1.4. Nhân viên Quản lý tũa nhà.              10

4.              Phòng Chính trị, hành chính:              15

4.1. Ban Chính trị:              15

4.2. Ban hành chính:              15

5.              Phòng Kiểm soát Nội bộ              16

6.              Phòng Kỹ thuật:              16

6.1. Ban Truyền dẫn:              16

6.2. Ban băng rộng và A,P.              17

6.3. Ban IT:              17

6.4. Ban nghiệp vụ và tài sản.              17

7.              Phòng Điều hành khai thác              18

7.1. Ban trực điều hành viễn thông - NOC:              18

7.2. Ban Vận hành khai thác:              18

8.              Phòng Xây dựng Hạ tầng:              18

8.1. Ban Xây dựng cơ bản:              18

8.2. Ban nghiệm thu hoàn công:              19

9.              Phòng Phát triển mạng ngoi vi:              19

10.              Phòng Thiết bị đầu cuối              20

11.              Phòng Kinh doanh Cố định (gồm cả dịch vụ và thiết bị đầu cuối cho Cố định):              20

11.1. Ban Marketing:              20

11.2. Ban bán hàng:              21

11.3. Ban nghiệp vụ:              21

12.              Phòng Kinh doanh Di động (gồm cả dịch vụ di động, Homephone và thiết bị đầu cuối cho Di động)              22

12.1. Ban Marketing.              22

12.2. Ban bán hàng:              23

12.3. Ban Kinh doanh khách hàng VIP:              23

12.4. Ban Kinh doanh dịch vụ dữ liệu (Data):              24

13.              Phòng Khách hàng doanh nghiệp:              24

13.1. Ban Bán hàng:              24

13.2. Ban Phát triển dự án:              25

14.              Phòng Chăm sóc khách hàng:              25

14.1. Ban Giải quyết khiếu nại và Đảm bảo quyền lợi Khách hàng              25

14.2. Ban Chăm sóc khách hàng:              26

14.3. Ban Hỗ trợ nghiệp vụ:              27

14.4. Ban Quản lý hồ sơ khách hàng:              27

15.              Phòng Quản lý Địa bàn (Phòng Quản lý CTV cũ):              27

15.1. Ban Tuyển dụng, đào tạo:              27

15.2. Ban Quản lý nghiệp vụ:              27

15.3. Nhiệm vụ Quản lý nợ đọng:              28

III. NHIỆM VỤ TẠI HUYỆN:              29

1.              Đội kỹ thuật huyện:              29

1.4. Nhiệm vụ xây dựng Hạ tầng:              30

2.              Đội Bán hàng:              30

2.1. Cửa hàng huyện:              30

2.1.1. Nhiệm vụ Cửa hàng trưởng:              30

2.1.2. Nhiệm vụ giao dịch:              30

2.1.3. Nhiệm vụ thiết bị đầu cuối:              30

2.2. Nhiệm vụ quản lý điểm bán:              30

2.3. Nhiệm vụ Hỗ trợ quản lý địa bàn:              31

4. Nhiệm vụ Bán hàng trực tiếp:              31

5. Nhiệm vụ Kế toán:              31

B¸o c¸o thùc tËp tæng hîp