MỤC LỤC

Câu 1: Bản chất và đặc điểm của quá trình giao tiếp trong công sở hành chính 1

Câu 2: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại trong công sở hành chính nhà nước hiện nay 6

I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐIỆN THOẠI 6

II. SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI 7

1. Gọi điện thoại 7

1.1. Chuẩn bị gọi điện thoại 7

1.2. Khi gọi điện thoại 8

1.3. Kết thúc cuộc gọi 8

2. Nhận điện thoại 9

3. Những điều cần chú ý khi sử dụng điện thoại 10

Câu 3: Khả năng làm chủ sự thay đổi trong công sở hành chính hiện nay 11

Câu 4: Thiết lập và sử dụng quyền lực để quản lý có hiệu quả các công sở hành chính 17