MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I 3

Tổng quan về công ty Biti's và chi nhánh miền Bắc 3

I. Tổng quan về công ty Biti's 3

1. Thông tin chung 3

2. Lịch sử hình thành và phát triển 3

3. Lĩnh vực hoạt động 4

II. Tổng quan về chi nhánh miền Bắc ( trung tâm thương mại Biti's miền Bắc - TTTMBTMB) 4

1. Thông tin chung 4

2. Lịch sử hình thành và phát triển 5

3. Chức năng - nhiệm vụ 6

a. Chức năng 6

b. Nhiệm vụ 7

4. Cơ cấu tổ chức quản lý 8

5. Một số đặc điểm cơ bản 11

a. Sản phẩm 11

b. Thị trường 11

c. Nhân sự của TTTMBTMB: 12

d. Cơ sở vật chất kỹ thuật 13

e. Tài chính 13

PHẦN II 15

Thực trạng hoạt động PR và quảng cáo 15

của TTTMBTMB 15

I. Tình hình thực hiện các hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm trong thời gian qua. 15

1. Hoạt động PR ( Public Relation – Quan hệ công chúng ) 15

2. Hoạt động quảng cáo 17

a. Hoạt động phát tờ rơi 17

b. Hoạt động quảng cáo ngoài trời 18

c. Hoạt động quảng cáo qua phương tiện truyền thông ( tivi, báo, đài) 19

d. Tham gia hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao: 22

e. Quảng cáo trên quà tặng khuyến mại của trung tâm 23

II. Chi phí cho PR và quảng cáo của trung tâm 23

1. Tình hình thực hiện kế hoạch chi phí cho PR và quảng cáo của TTTMBTMB 23

2. Tỉ trọng chi phí cho quảng cáo ( bao gồm cả PR ) so với doanh thu hàng năm 26

3. Cơ cấu chi phí Maketing (CF MKT) 26

III. Phân tích hiệu quả của hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm 28

1. Đánh giá tác động của các chương trình PR và quảng cáo của trung tâm đến khách hàng ( phương pháp định tính ) 28

2. Đánh giá tác động của hoạt động PR và quảng cáo tới kết quả sản xuất kinh doanh (phương pháp định lượng) 33

IV. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm 36

1. Nhân tố chủ quan 36

a. Nhân tố con người 36

b. Chính sách của trung tâm 38

c. Nhận thức của các doanh nghiệp về PR 38

2. Nhân tố khách quan 39

a. Quảng cáo hiện nay không còn đóng vai trò như trước nữa! 39

b. Sự xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh 40

V. Những thành tựu và hạn chế của hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm 42

1. Thành tựu 42

2. Hạn chế 42

3. Nguyên nhân 43

PHẦN III 46

Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo tại TTTMBTMB 46

I. Định hướng phát triển của TTTMBTMB 46

II. Áp dụng mô hình SWOT đối với TTTMBTMB 47

III. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo của TTTMBTMB 49

1. Đổi mới nhận thức về sự cần thiết của hoạt động PR 49

2. Xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động PR và quảng cáo. 52

a. Nội dung kế hoạch 52

b. Dự kiến chi phí cho quảng cáo và kết quả đạt được 57

b.1. Dự kiến chi phí quảng cáo trong năm 2006 57

b.2. Dự kiến kết quả đạt được 58

3. Tổ chức, bố trí nhân sự cho hoạt động PR và quảng cáo 59

a. Trên báo chí 62

a.1. Cải tiến hình thức quảng cáo theo phương thức PR( Advertorial ) 62

a.2. Tăng cường các bài viết về trung tâm, các cửa hàng - đại lý tại miền Bắc 63

b. Tổ chức tốt các sự kiện 64

c. Đối phó với rủi ro và khắc phục sự cố 65

d. Các hoạt động tài trợ cộng đồng 65

e. Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng 67

5. Sử dụng tổng hợp các hình thức quảng cáo 68

a. Một số hình thức quảng cáo sáng tạo 68

a.1. Quảng cáo bằng đèn lazer 68

a.2. Quảng cáo theo hình thức truyền miệng 68

a.3. Quảng cáo thông qua “ show games ” của đài truyền hình 71

a.4. Quảng cáo lồng ghép sản phẩm ( product placement ) 72

b. Quảng cáo trực tuyến 73

c. Hoạt động quảng cáo ngoài trời 76

d. Tờ rơi 77

KẾT LUẬN 79