Sau hơn 20 năm đổi mới, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển đột phá. Các doanh nghiệp kinh doanh được chủ động sản xuất, kinh doanh, và tự do cạnh tranh. Tuy nhiên để đảm bảo sự phát triển nền kinh tế thị trường có sự định hướng của nhà nước thì chúng ta đã xây dựng một hệ thống pháp luật tạo hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp hoạt động và là cơ sở để nhà nước tiến hành hoạt động quản lý. Sự phát triển kinh tế thể hiện qua hàng hoá, dịch vụ ngày càng được cung cấp đầy đủ, đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Đó là một thuận lợi rất lớn cho NTD có thể lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thích hợp với nhu cầu của mình. Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi đó, NTD cũng gặp phải rất nhiều khó khăn việc lựa chọn hàng hoá, dịch vụ phục vụ cho mục đích tiêu dùng của mình. Bởi sự đa dạng của chủng loại hàng hoá, dịch vụ đòi hỏi NTD phải có những kiến thức tiêu dùng nhất định; ngoài ra một số loại hàng hoá, dịch vụ còn đòi hỏi phải có kiến thức chuyên sâu mới có thể thẩm định về chất lượng của chúng và sự quản lý, kiểm định chặt chẽ của nhà nước. Điều này thì không phải mọi người tiêu dùng đều có thể đáp ứng, mặt khác điều kiện của nước ta - xuất phát từ nền kinh tế nông nghiệp khi bước sang phát triển theo nền kinh tế thị trường nên kỹ năng quản lý còn yếu kém. Lợi dụng điều đó, nhiều nhà sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đã chạy theo lợi nhuận mà không tuân thủ các quy định của nhà nước trong quá trình sản xuất và cung ứng ra thị trường để cung cấp cho người tiêu dùng những hàng hoá không đảm bảo chất lượng và gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Vì vậy nhu cầu cần có một hệ thống pháp lý để bảo vệ quyền lợi NTD nói chung và quyền được bồi thường thiệt hại của NTD nói riêng là một nhu cầu cấp bách tồn tại song song vơi sự phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa.

MỞ ĐẦU 1

1.Tính cấp thiết của đề tài. 1

2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài. 3

4.Phương pháp nghiên cứu. 4

5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài. 4

CHƯƠNG 1. 5

NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG VỀ BTTH DO VI PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 5

1.Nhận diện về TNBTTH ngoài hợp đồng, TNBTTH do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng ( NTD) 5

1.1.Nhận diện về TNBTTH ngoài hợp đồng. 5

1.1.1.Khái niệm thiệt hại 5

1.1.2.Nhận diện về TNBTTH ngoài hợp đồng. 8

1.2. Nhận diện về TNBTTH do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. 16

1.3. Phân biệt TNBTTH do vi phạm quyển lợi NTD trong hợp đồng và ngoài hợp đồng 22

1.4. Ý nghĩa các quy định của pháp luật về TNBTTH do vi phạm quyền lợi NTD 25

1.5. Khái lược các quy định của pháp luật về TNBTTH do vi phạm quyền lợi NTD 26

1.6. Một số khía cạnh pháp lý quy định của một số quốc gia trên thế giới về bảo vệ quyền lợi NTD và TNBTTH do vi phạm quyền lợi NTD. 29

CHƯƠNG 2: QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH VỀ TNBTTH DO VI PHẠM QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 33

2.1. Điều kiện phát sinh TNBTTH do vi phạm quyền lợi NTD 33

2.1.1. Có thiệt hại xảy ra. 33

2.1.2. Phải có hành vi trái pháp luật. 36

2.1.3. Phải có mối quan hệ nhân quả giữa thiệt hại xảy ra và hành vi trái pháp luật. 37

2.1.4. Phải có lỗi cố ý hoặc lỗi vô ý của người gây thiệt hại. 39

2.2. Chủ thể. 39

2.2.1.Chủ thể chịu TNBTTH 39

2.2.2. Chủ thể được bồi thường thiệt hại 44

2.3. Nội dung của quan hệ pháp luật về TNBTTH do vi phạm quyền lợi NTD 45

2.3.2. TNBTTH của cá nhân, tổ chức sản xuất kinh doanh hàng hoá dịch vụ phục vụ cho NTD 46

2.4. Xác định thiệt hại của NTD về tài sản, tính mạng sức khoẻ do tiêu dùng hàng hoá phục vụ mục đích sinh hoạt cá nhân. 48

2.4.1. Thiệt hại về tài sản. 49

2.4.2.Thiệt hại do tính mạng, sức khoẻ bị xâm phạm 50

2.5. Thủ tục tố tụng. 53

Chương 3: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT, THỰC TIỄN GIẢI QUYẾT VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ BTTH DO VI PHẠM QUYỀN LỢI NTD 56

3.1. Thực trạng pháp luật về BTTH do vi phạm quyền lợi NTD trong hệ thống pháp luật Việt Nam. 56

3.1.1. Những thành tựu đã đạt được. 56

3.1.2 Những tồn tại . 65

3.2 .Thực tiễn giải quyết BTTH do vi phạm quyền lợi NTD . 68

3.2.1 Một số nguyên nhân cơ bản vi phạm quyền lợi NTD . 68

3.1.2. Định hướng hoàn thiện . 74

KẾT LUẬN 7