Trao đổi thông tin là nhu cầu cần thiết của con người. ở nước ta, trong thời kỳ phát riển kinh tế hiện nay, nhu cầu trao đổi thông tin nhanh chóng và chính xác càng trở nên vô cùng quan trọng. Nắm bắt được nhu cầu này, trong vài năm trở lại đây, ngành bưu điện đã có những bước phát triển đáng kể. Đạt được kết quả như vậy phải kể đến chính sách phát triển đúng đắn - sử dụng các thiết bị viễn thông vào loại hiện đại nhất hiện nay làm cơ sở cho toàn mạng viễn thông trong nước. Trong đó, Công ty Điện thoại Hà nội đã đưa vào sử dụng các tổng đài số hiện đại như : BOSCH của CHLB Đức, NEAX của Nhật, . và phổ biến nhất là hệ thống tổng đài ALCATEL do Pháp sản xuất. Từ năm 1992 thế hệ tổng đài mới ALCATEL 1000 E10 đã được đưa vào hoạt động và từ đó tới nay hệ thống tổng đài này đã chứng tỏ đây là hệ thống hiện đại, thích hợp cho mạng viễn thông hiện tại và tương lai.