[FONT=Times New Roman]LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển đáng

khích lệ, chúng ta ngày càng hội nhập sâu rộng hơn vào nền kinh tế thế giới. Các Doanh

nghiệp Việt Nam cũng từng bước tham gia vào một sân chơi lớn hơn, sân chơi toàn cầu

hóa. Để có thể tồn tại và thành công trong sân chơi đó đòi hỏi các Doanh nghiệp phải

không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình nhằm đáp ứng tốt nhất

mọi nhu cầu của khách hàng.

Ngành Đường sắt nói chung và Ngành Thông tin tín hiệu nói riêng cũng không

đứng ngoài xu thế chung đó. Với quyết tâm và nỗ lực không ngừng của mình, trong

những năm qua đội ngũ cán bộ công nhân viên Công ty Thông tin tín hiệu Đường sắt Sài

Gòn đã luôn phát huy tinh thần và trí tuệ của tập thể, khắc phục mọi khó khăn, trở ngại

để duy trì và nâng cao chất lượng các sản phẩm thông tin tín hiệu nhằm phục vụ tốt nhất

cho công tác vận tải của ngành đường sắt.

1. Lý do chọn đề tài

Chuyên ngành thông tin tín hiệu đường sắt bao gồm những thiết bị phục vụ thông

tin liên lạc điều hành sản xuất và an toàn chạy tàu của ngành Đường sắt. Chất lượng và

hiệu quả hoạt động của chúng có vai trò đặc biệt quan trọng cho sự an toàn của hành

khách và hàng hóa trong những chuyến tàu ngược xuôi Nam Bắc.

Như chúng ta đã biết, trước năm 1988 các chuyến tàu lửa chạy từ Bắc vào Nam và

ngược lại phải mất hơn 72 giờ, rồi 48 giờ (năm 1991), sau đó 38 giờ (năm 1998), 32 giờ

(năm 2000) và hiện nay là 30 giờ. Việc các đoàn tàu vận hành được an toàn, đúng giờ và

thời gian ngày càng được rút ngắn như vậy là nhờ những nỗ lực không ngừng của toàn

ngành Đường sắt trong đó với những phát minh, sáng kiến, liên tục cải tiến và nâng cao

hiệu quả hoạt động của mình thì hệ thống thông tin tín hiệu đã đóng góp một phần rất

quan trọng vào thành công chung đó. Chính vì vậy em đã chọn đề tài “Một số giải pháp

nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin tín hiệu tại Công ty Thông tin tín

hiệu Đường sắt Sài Gòn” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình nhằm nâng cao hiệu quả

quản lý, khai thác, duy tu và sửa chữa thiết bị thông tin tín hiệu.

2. Mục tiêu đề tài

Trên cơ sở phân tích quá trình đo lường chất lượng sản phẩm thông tin tín hiệu tại

Công ty TTTH ĐS Sài Gòn để từ đó đề ra một số giải pháp duy trì, cải tiến và nâng cao

chất lượng sản phẩm thông tin tín hiệu của Công ty.

3. Quy trình thực hiện

Trực tiếp thu thập thông tin, số liệu tại Công ty kết hợp quan sát, ghi nhận trong

mỗi lần đánh giá và nghiệm thu. Sau đó, tổng hợp các thông tin, số liệu cần thiết để từ

đó đưa ra những vấn đề cần cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả trong quản lý, khai thác

thiết bị tại Công ty.

Trong quá trình thực hiện chuyên đề, được sự hướng dẫn tận tình của TS Bùi Thị

Thanh - Phó trưởng bộ môn quản trị nhân sự - Khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Kinh

tế Tp. HCM, được sự ủng hộ và tạo điều kiện thuận lợi của Ban Giám đốc Công ty Thông

tin tín hiệu Đường sắt, cũng như những ý kiến xây dựng quý báu của các thành viên khác,

trong đó đặc biệt là sự hỗ tr, giúp rất nhiệt tình của:

- Ông Uông Nhật Phương : Trưởng phòng hành chính tổng hợp

- Ông Nguyễn Hải Ninh : Chuyên viên Phòng Kỹ thuật thiết kế

- Cô Đào Hải Duyên : Chuyên viên Phòng Tổ chức chất lượng

Được thực hiện trong một khoảng thời gian tương đối ngắn và việc thu thập thông

tin số liệu chưa thật sự đầy đủ, chi tiết nên chuyên đề không thể tránh khỏi những thiếu

sót nhất định. Rất mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của thầy cô

và các thành viên trong Công ty để chuyên đề được hoàn thiện hơn, thiết thực hơn, qua

đó góp được một phần nhỏ bé vào nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm của toàn thể cán

bộ công nhân viên Công ty.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THÔNG TIN

TÍN HIỆU ĐƯỜNG SẮT .................................................. .................................................. ..... 1

1.1. Tổng quan về sản phẩm thông tin tín hiệu đường sắt ................................................ 1

1.1.1. Sản phẩm thông tin .................................................. .................................................. .. 1

1.1.2. Sản phẩm tín hiệu .................................................. .................................................. .... 2

1.2. Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm thông tin tín hiệu đường sắt................ 3

1.2.1. Sản phẩm thông tin .................................................. .................................................. .. 3

1.2.2. Sản phẩm tín hiệu .................................................. .................................................. .... 3

1.2.3. Chất lượng duy tu thiết bị TTTH .................................................. ............................... 4

1.3. Tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm thông tin tín hiệu đường sắt............................. 5

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THÔNG TIN TÍN HIỆU ĐƯỜNG

SẮT SÀI GÒN .................................................. .................................................. .................... 7

2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TTTH ĐS Sài Gòn ......................... 7

2.1.1. Quá trình thành lập Công ty .................................................. ...................................... 7

2.1.2. Quá trình phát triển của Công ty................................................ ................................. 7

2.1.3. Nhiệm vụ sản xuất của Công ty .................................................. ................................ 9

2.1.4. Chính sách chất lượng của Công ty................................................ ........................... 10

2.1.5. Cơ cấu tổ chức của Công ty................................................ ....................................... 10

2.1.6. Đặc điểm công nghệ và các loại sản phẩm chủ yếu của Công ty........................... 18

2.2. Kết quả hoạt động của Công ty trong các năm 2006, 2007 ..................................... 20

2.2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2006, 2007 ........................................ 20

2.2.2. Mặt mạnh .................................................. .................................................. ............... 21

2.2.3. Mặt yếu .................................................. .................................................. .................. 22

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN

PHẨM THÔNG TIN TÍN HIỆU TẠI CÔNG TY TTTH ĐS SÀI GÒN ................................ 23

3.1. Các quy định chung............................................. .................................................. ..... 23

3.2. Đánh giá chất lượng duy tu sản phẩm (CSP)............................................. ............... 24

3.2.1. Chất lượng duy tu sản phẩm thông tin (CDT

3.2.2. Chất lượng duy tu sản phẩm tín hiệu (CDT

3.3. Đánh giá hiệu suất khai thác thiết bị TTTH (HKT) ................. 26

3.3.1. Hiệu suất khai thác thiết bị thông tin (HKT

3.3.2. Hiệu suất khai thác thiết bị tín hiệu (HKT

3.4. Đánh giá hiệu suất quản lý thông tin tín hiệu (HKT

3.5. Chất lượng sản phẩm TTTH (CSP) .................................................. ......................... 29

3.5.1. Chất lượng sản phẩm thông tin (CSP

3.5.2. Chất lượng sản phẩm tín hiệu (CSP

3.6. Ví dụ minh họa về cách đánh giá chất lượng sản phẩm TTTH ĐS......................... 30

3.6.1. Số liệu kiểm tra............................................... .................................................. ......... 30

3.6.2. Kết quả tính toán............................................. .................................................. ......... 31

3.7. Các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm TTTH ĐS ....................................... 33

3.8. Đánh giá chung chất lượng sản phẩm TTTH ĐS của Công ty................................. 34

3.8.1. Chất lượng sản phẩm của Công ty qua các kỳ đánh giá .......................................... 34

3.8.2. Chất lượng sản phẩm của Công ty so với các Đơn vị cùng ngành .......................... 42

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

THÔNG TIN TÍN HIỆU TẠI CÔNG TY TTTH ĐS SÀI GÒN............................................. 46

4.1. Nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng......................................... 47

4.2. Cải tiến các sản phẩm liên quan .................................................. ............................. 48

4.3. Nhu cầu về nguồn lực .................................................. .............................................