PHẦN I – PHẦN MỞ ĐẦU

3

PHẦN II – NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHÍNH

4

CHƯƠNG I – NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI

4

1.1. Bản chất của đàm phán trong kinh doanh

4

1.1.1. Sù cần thiết và khái niệm đàm phán trong kinh doanh

4

1.1.2. Bản chất của đàm phán kinh doanh

5

1.2. Những nguyên lý cơ bản về đàm phán kinh doanh

6

1.2.1. Các phương pháp đàm phán trong kinh doanh             

6

a. Đàm phán qua thư tín, điện tín

6

b. Đàm phán qua điện thoại

6

c. Đàm phán trực tiếp

7

1.2.2. Những sách lược đàm phán trong kinh doanh

8

1.2.3. Nghệ thuật bảo đảm thành công trong đàm phán

10

a. Nghệ thuật “trả lời” trong đàm phán

10

b. Nghệ thuật “nghe” trong đàm phán

10

c. Nghệ thuật “hỏi” trong đàm phán

11

d. Nghệ thuật “thách giá” trong đàm phán

12

e. Nghệ thuật “trả giá” trong đàm phán

12

f. Nghệ thuật khắc phục bế tắc trong đàm phán

13

1.3. Tổ chức đàm phán kinh doanh

14

1.3.1. Nội dung cơ bản và những nguyên tắc tổ chức

14

1.3.2. Nghệ thuật mở đầu đàm phán

16

a. Mục đích mở đầu đàm phán

16

b. Phương pháp mở đầu đàm phán

17

c. Những thủ thuật và quy tắc mở đầu đàm phán

17

d. Khó khăn thường gặp trong giai đoạn này

19