Tính cấp thiết của đề tài

Từ năm 2006 đến nay, nền kinh tế Việt Nam cũng như thế giới có nhiều biến động phức tạp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Một trong số đó có thể kể đến như: Tháng 11 năm 2006, Việt Nam chính thức gia nhập WTO, mở cửa hội nhập sâu rộng kinh tế thế giới; Đây cũng là thời gian mà khoa học kỹ thuật đặc biệt là công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết; Cuối năm2008, khủng hoảng kinh tế thế giới xảy ra... Trong môi trường đầy biến động như vậy đã làm sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những thay đổi về cấu trúc và chiến lược kinh doanh để tồn tại và phát triển.

Trong hoàn cảnh đó, Thương mại điện tử là lĩnh vực được nhiều doanh nghiệp hướng đến để có thể mở rộng và phát triển thị trường. Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2009, với hơn 2000 doanh nghiệp trên cả nước thì gần như 100% các doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô, mức độ khác nhau và đều mang lại những hiệu quả nhất định cho các doanh nghiệp.

Marketing TMĐT – một bộ phận quan trọng của TMĐT – là lĩnh vực được các công ty ứng dụng nhiều nhất hiện nay. Với những lợi ích vô cùng lớn như: không giới hạn về không gian, thời gian; chi phí triển khai thấp; tính tương tác với khách hàng cao… Marketing TMĐT trở thành công cụ giúp các doanh nghiệp vượt qua được khó khăn của khủng hoảng kinh tế, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời đưa doanh nghiệp nội địa tiến ra thị trường thế giới.

Một trong những công cụ xúc tiến TMĐT được nhiều doanh nghiệp ứng dụng nhất là Marketing TMĐT trực tiếp. Marketing TMĐT trực tiếp bao gồm ba công cụ chính là Email marketing, Marketing lan truyền và SMS marketing. Trong số đó thì Email marketing là công cụ được sử dụng nhiều nhất. Ưu điểm lớn nhất của Email là chi phí thấp, dễ dàng sử dụng mà hiệu quả mang lại cũng rất cao. Theo báo cáo TMĐT năm 2009, có tới 86% doanh nghiệp sử dụng Email cho mục đích kinh doanh, trong đó doanh nghiệp lớn là 95% và doanh nghiệp nhỏ là 78%. SMS marketing và Marketing lan truyền cũng là hai công cụ đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng khai thác hiệu quả.