Đề án môn học

A. Mở đầu

Trong điều kiện hội nhập kinh tế hiện nay, sự phát triển của dịch vụ chất lượng cao đã tạo ra ưu thế vượt trội và lợi thế cạnh tranh to lớn, tạo nền tảng cho sự phát triển ổn định và bền vững toàn nền kinh tế. Bản thân tất cả các ngành đều có sự chuyển mìnhrất lớn trứơc điều kiện nền kinh tế hội nhập. Trước kia một số ngành trong nền kinh tế chưa có sự quan tâm đúng mức đến xây dựng cho mình những lợi thế cạnh tranhriêng biệt thì ngày nay trước điều kiện hội nhập mỗi doanh nghiệp cần tìm cho mình một chỗ đứng trong tâm trí của người tiêu dung để có thể tiếp tục đứng vững trong môi trường cạnh tranh của nền kinh tế hội nhập. Đểcó thể có một chỗ đứng trong tâm trí khách hàng các doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh doanh cho riêng mình. Có một điều không thể phủ nhận là dù hoạt động ở doanh nghiệp sản xuất hay là doanh nghiệp thưong mại thì vấn đề dịch vụ là một vấn đề hết sức quan trọng cũng như rất quyết định đến vị thế của doanh nghiệp đối với khách hàng. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính như ngân hàng vì điều này quyết định rất lớn đối với sự phát triển của nền kinh tế .

Ngân hàng đóng vai trò trong việc điều tiết hoạt động giao dịch giữa các lực lượng trong nền kinh tế nói chung. Cũng như là hoạt động hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp các cá nhân trong tổ chức. Vai trò của ngân hàng là rất lớn trong các hoạt động trong nền kinh tế. Đặc biệt trong lĩnh vực hoạt động thẻ ATM ngõn hàng cũng đang là cầu nối của mọi hoạt đông giữa ngân hàng và người tiêu dùng, giữa khách hàng và các doanh nghiệp, giữa ngân hàng và các doanh nghiệp… Hay nói cách khác là ngân hàng là tổ chức trung gian giữa các hoạt động về tài chính từ cá nhân đến tổ chức thông qua thẻ ATM. Như vậy vấn đề làm cách nào nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng là rất lớn. Nú đóng vai trò vào sức cạnh tranh không chỉ giữa ngân hàng trong nước mà với cả những ngân hàng nước ngoài sẽ gia nhập thị trường Việt Nam trong thời gian tới đây. Xét một cách tổng thể thì nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM là rất cần thiết góp phần quan trọng cho sự phát triển đồng bộ trong nền kinh tế nước ta.

Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của PGS.TS. Trương Đoàn Thể.

Đào Thị ĐanLớp: QTCL 46                            Lớp: QTCL 46