Có thể nói đặc điểm của ngành ngân hàng chính là cung cấp các sản phẩm tài chính cho khách hàng, trước sự gia tăng ngày càng nhiều của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế hiện nay tạo nên sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng nhằm tìm kiếm, phát triển các khách hàng của ngân hàng.Vì thế các ngân hàng cần có những chiến lược quản trị, phát triển khách hàng thông minh nhằm duy trì các khách hàng hiện tại và mở rộng khách hàng tiềm năng để mang lại lợi nhuận tối đa cho ngân hàng. Để giải quyết vấn đề này, ngân hàng cần phải có một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hoàn thiện và phù hợp với đặc điểm của riêng mình, từ đó có thể thiết lập, duy trì, mở rộng mối quan hệ với khách hàng của mình, tạo đà cho sự mở rộng và phát triển một cách bền vững trong điều kiện nền kinh tế phát triển sôi động như hiện nay.

Chuyên đề của em được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

Chương 2: Thực trạng ứng dụng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải