Bìa phụ

Xác nhận của công ty

Xác nhận của giáo viên hướng dẫn

Lời cảm ơn

Mục lục

Lời mở đầu 1

Phần I : Marketing và vai trò của marketing trong kinh doanh đại lý hàng hải 3

I .Marketing là gì? 3

1.Định nghĩa marketing 3

2.Quản trị marketing 3

3.Môi trường của marketing 4

3.1.Môi trường vĩ mô của công ty 4

3.2.Môi trường vi mô của công ty 5

3.3.Phân tích hệ thống thông tin marketing 6

3.3.1.Hệ thống báo cáo nội bộ 6

3.3.2.Hệ thống thu thập thông tin marketing thường ngày ở bên ngoài 6

3.3.3.Hệ thống nghiên cứu marketing 6

3.3.4.Hệ thống phân tích thông tin marketing 6

3.3.5.Phân tích cơ hội và kết quả 6

4.Nội dung của hoạt động marketing trong kinh doanh 8

4.1.Nghiên cứu thị trường 8

4.2.Marketing hỗm hợp 8

II.Vai trò marketing trong kinh doanh đại lý hàng hải 9

1.Trong lĩnh vực kinh doanh 9

1.1.Để đạt được mức tiêu dùng cao nhất 10

1.2.Để đạt được mức thoả mãn người tiêu dùng cao nhất 10

1.3.Giới thiệu nhiều chủng loại hàng để lựa chọn 10

1.4.Nâng cao hết mức chất lượng đời sống 11

2.Trên trường quốc tế 11

Phần II: Phân tích hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing

của VOSA Nha Trang 13

A.Phân tích hoạt động kinh doanh 13

I.Quá trình hình thành và phát triển của VOSA Nha Trang 13

1.Đặc điểm hình thành 13

2.Quá trình phát triển 13

2.1.Tổng quát về VOSA Nha Trang 13

2.2.Quá trình phát triển 14

3. Chức năng, nhiệm vụ của Đại lý hàng hải Nha Trang 16

3.1 Chức năng 16

3.2 Nhiệm vụ 16

II. Đặc điểm hoạt động của VOSA Nha Trang 17

1. Cơ cấu tổ chức 17

2. Đặc điểm của thị trường và sản phẩm dịch vụ 18

2.1.Đặc điểm của thị trường 18

2.2.Đặc điểm của sản phẩm là dịch vụ 18

3.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VOSA Nha Trang

trong thời gian qua 20

B.Phân tích hoạt động marketing của VOSA Nha Trang 22

I.Phân tích hoạt động nghiên cứu thị trường 22

1.Nghiên cứu quy mô và cơ cấu thị trường 22

1.1.Khả năng của thị trường 22

1.2.Tăng cường dịch vụ vào thị trường mới 22

1.3.Lựa chọn thị trường mục tiêu 23

1.4.Khả năng từ khía cạnh quy mô và tính chất của thị trường 23

1.4.1.Đo lường và dự báo mức cầu 23

1.4.2.Phân khúc thị trường 24

1.4.3.Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu 24

1.4.4.Định vị hàng hoá trên thị trường 25

2.Nghiên cứu môi trường vi mô của VOSA Nha Trang 25

2.1.Công ty 25

2.2.Những người cung ứng 26

2.3.Những người môi giới Marketing 26

3.Nghiên cứu khách hàng 26

3.1.Thị trường tàu nước ngoài 26

3.2.Thị trường tàu trong nước 28

4.Nghiên cứu cạnh tranh 28

II.Các chính sách Marketing 30

1.Chính sách sản phẩm 30

1.1.Đối với tàu 30

1.2.Đối với chủ tàu 30

2.Chính sách giá 31

3.Chính sách cổ động 32

III.Tổ chức bộ phận marketing 33

1.Sơ đồ 33

2.Chức năng ,nhiệm vụ của từng bộ phận,người phụ trách 34

2.1.Giám đốc 34

2.2.Chức năng đại lý viên 34

2.3.Chức năng dịch vụ 34

2.4.Chức năng kế toán 35

2.5.Trực ban ,thông tin liên lạc 35

2.6.Nhân viên container 35

Phần III: Thiết kế chiến lược marketing tại đại lý hàng hải Nha Trang 38

I.Xác định cơ hội của công ty 38

1.Thị trường mục tiêu của công ty 38

2.Sản phẩm 39

3.Cạnh tranh 40

4.Môi trường vĩ mô 46

4.1. Những yếu tố cơ bản 46

4.2.Tác động qua lại của VOSA với các hoạt động dịch vụ vận tải 47

4.3.Tác động của VOSA vào hoạt động hàng hải và ngoại thương 48

4.4.Quan hệ của VOSA với hoạt động giao thông vận tải

và phân phối lưu thông 49

II.Cơ hội của VOSA Nha Trang 50

1.Phân tích ma trận SWOT 50

1.1.Các mặt mạnh 51

1.2.Các cơ hội 52

2.Xác định phương án chiến lược marketing 55

III. Phân đoạn thị trường – Xác định thị trường mục tiêu - định vị sản phẩm 57

1.Phân đoạn thị trường 57

2.Xác định thị trường mục tiêu 64

3.Định vị sản phẩm 65

4.Lựa chọn các khúc thị trường mục tiêu 67

4.1.Dịch vụ đại lý hàng hải 67

4.2.Dịch vụ môi giới 67

4.3.Dịch vụ container 68

4.4.Dịch vụ đại lý vận tải ,kho bãi 68

4.5.Dịch vụ hàng hải khác , cung ứng tàu biển 68

IV.Xác định mục tiêu chiến lược tiếp thị 70

1.Chức năng , nhiệm vụ chủ yếu của VOSA Nha Trang 71

2.Mục tiêu kinh doanh của VOSA Nha Trang 71

3.Mục tiêu chiến lược marketing của VOSA Nha Trang 72

3.1.Mục tiêu tổng quát 72

3.1.1.Làm chủ thị trường dịch vụ phục vụ tàu ,chủ tàu ở khu vực 75

3.1.2.Duy trì tinh thần cao cho đội ngũ cán bộ công nhân viên 75

3.1.3.Hành động kiên quyết đầu tư MMTB , PTTTLL 75

3.1.4.Áp dụng yếu tố bất ngờ 76

3.1.5.Tập trung lực lượng .Tập trung vào việc đem lại

lợi nhuận cao, thường xuyên 76

3.1.6.Bảo đảm đời sống cho cán bộ CNV 76

3.1.7.Sử dụng tiết kiệm tài sản thích nghi với tài sản sẵn có 77

3.1.8.Duy trì sự phối hợp hữu hiệu , chặt chẽ 77

3.1.9.Linh hoạt 78

3.1.10.Tinhs đơn giản 78

V. Thiết kế , lựa chọn phương án chiến lược 78

1.Đơn vị kinh doanh chiến lược 78

2.Phân tích danh mục vốn đầu tư 80

2.1.Sự phát triển của danh mục vốn đầu tư 80

2.2.Đường cong kinh nghiệm 80

2.3.Phí tổn chung 80

3.Xây dựng phương án chiến lược Marketing 81

3.1. Phương án 1:Giữ vững uy tín ,chất lượng tàu 81

3.2. Phương án 2: Mở lượng hàng vận chuyển container 82

3.3. Phương án 3: Giữ vững thị phần đang chiếm giữ 83

3.4. Phương án 4:Mở rộng nhiều loại hình dịch vụ phục vụ tàu 84

3.5. Phương án 5: Thuê kho ngoại quan để tập kết hàng hoá XNK kịp thời 84

3.6. Phương án 6:Liên kết sửa chửa và khai thác cảng hải quân 85

3.7. Phương án 7:Mở rộng thị trường phục vụ tàu và chủ tàu 86

VI.Thiết kế các phối thức marketing 87

1. Chất lượng sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm 87

1.1. Quy định về chất lượng sản phẩm 87

1.2. Chiều dài của loại sản phẩm 88

1.3. Chiến lược marketing ứng với các giai đoạn của kỳ sống của sản phẩm 89

1.3.1.Đối với sản phẩm dịch vụ đại lý hàng hải, môi giới hàng

hoá ,dịch vụ khác dịch vụ tàu 89 1.3.2.Đối với container 89

1.3.3. Dịch vụ khai thác cảng biển và sửa chửa tàu biển 90

a. Trong lĩnh vực khai thác cảng biển 90

b. Dịch vụ cung ứng tàu biển 91

2. Chiến lược truyền thông marketing Mix 92

3. Chính sách giá 93

3.1. Ký kết các hợp đồng đại lý 93

3.2. Chỉ định đại lý dịch vụ tàu 93

3.3. Chính sách giá đối với dịch vụ khác 94

3.4. Giá cả linh hoạt hợp đồng môi giới tàu , môi giới hàng hoá

và đại lý hàng hải 94

3.5. Định giá trên cơ sở cảm nhận được chất lượng phục vụ 94

3.6. Giá đối với dịch vụ xe ôtô , canô phục vụ tàu 95

3.7. Giá đối với dịch vụ container ,kho cầu cảng hải quân 95

4. Phân phối 95

VII. Chương trình hành động và những chính sách hổ trợ 95

A. Chính sách hổ trợ 95

1. Chương trình thiết kế sản phẩm mới 95

2. Chính sách đầu tư máy móc thiết bị ,phương tiện thông tin liên lạc 96

3. Tài chính 96

3.1. Đảm bảo các vấn đề tài chính phục vụ tàu , chủ tàu , phục vụ kinh doanh 96

3.2. hực hiện các biện pháp tiết kiệm 96

4. Nhân sự 97

B. Nội dung hành động 98

a. Nguồn lực 98

b. Xây dựng cơ cấu tổ chức hiệu quả 98

c. Hệ thống khen thưởng ,phạt 98

1.Xaay dựng cơ cấu tổ chức 99

2.Triển khai chiến lược hay những thay đổi chiến lược 99

3. Đánh giá lại kế hoạch chiến lược 100

Kết luận 101

Tài liệu tham khảo