ĐỀ TÀI MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH DOANH:

"ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI HOÀNG LONG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM"

MỤC LỤC

Chương 1 :Giới thiệu vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Mục tiêu, đối tượng, phạm vi , phương pháp nghiên cứu

1.Mục tiêu nghiên cứu

ã Mục tiêu nghiên cứu

ã Mục tiêu quản trị

2.Đối tượng nghiên cứu

3.Phạm vi nghiên cứu

4.Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

3.1 Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu:

3.1.1 Chất lượng dịch vụ

3.1.2 Các yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ:

3.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ

3.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng:

3.3 Mô hình nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ:

3.3.1 Mô hình đo lường

3.3.2 Mô hình ứng dụng vào chất lượng dịch vụ xe khách HOÀNG LONG

3.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu:

Chương 4 :Kiểm định mô hình

1.Thiết kế nghiên cứu:

2.Quy trình nghiên cứu:

3.Thiết kế thang đo:

4.Cách thức chọn mẫu:

5.Xử lý số liệu:

Phụ lục :bảng câu hỏi

TRÊN ĐÂY LÀ MỤC LỤC, BẠN MUA TÀI LIỆU ĐỀ CÓ BÀI HOÀN CHỈNH 23 TRAN