Dịch vụ chiếm vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân về cả mặt giá trị và lao động xã hội. Ở các nước phát triển dịch vụ chiếm tới 70% - 80% trong cơ cấu GDP và lao động làm việc trong lĩnh vực dịch vụ gấp 3-4 lần lao động làm việc trong khu vực sản xuất vật chất.

Các hoạt động dịch vụ không chỉ quan hệ trực tiếp tới phát triển sản xuất xã hội mà còn tác động và liên quan chặt chẽ tới phát triển, hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hóa, tinh thần và sự phát triển toàn diện của con người. Xã hội càng phát triển, thu nhập của mỗi người dân ngày càng tăng lên thì nhu cầu đối với dịch vụ ngày càng đa dạng và càng đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng.

Việt Nam ra nhập WTO tạo ra nhiều cơ hội đồng thời cũng tạo ra không ít những thách thức cho các doanh nghiệp. Thị trường thế giới mở cửa cho các doanh nghệp Việt Nam, các chế tài trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên đó lại là cơ hội cho các đối thủ gia nhập thị trường. Các doanh nghiệp đã không ngừng cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình.

Công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ chuyên sản xuất và kinh doanh các mặt hàng thủ công mỹ nghệ. Là một doanh nghiệp được thành lập với mục đích tạo việc làm cho người khuyết tật, công ty không tập trung nguồn lực tài chính để đầu tư cho các hoạt động quảng cáo. Mà sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp do vậy hoạt động giới thiệu sản phẩm TCMN ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua của khách hàng. Chính vì vậy, em nhận thấy việc nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu sản phẩm TCMN tại công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ trở nên cấp thiết. Nó sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh, tăng doanh thu và lợi nhuận góp phần nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống cho những người khuyết tật.

Kết cấu của đề tài:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu sản phẩm TCMN tại công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ.”

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và phân tích các kết quả nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu sản phẩm TCMN công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ

Chương 3: Các phát hiện và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu sản phẩm TCMN tại công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ