LỜI NÓI ĐẦU

chúng ta không còn lạ gì về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000: 2000 áp dụng trong sản xuất, kinh doanh, dịch vụ: còn lĩnh vực khác như áp dụng ISO 9000: 2000 trong hành chính công, trong y tế, trong giáo dục thì sao? Khẳng định rằng đó là vấn đề khá mới mẻ, song đối với các sinh viên chuyên ngành quản trị chất lượng năm thứ 3 thuộc trường Đại học Kinh tế Quốc dân thì đó là những đề tài vụ cùng hấp dẫn. Đề tài "Áp dông ISO 9000: 2000 tại Đại học Kinh tế Quốc dân" là mét trong những đề tài đã làm tôi thích thú và say mê nghiên cứu. Dưới đây là kết quả của cả quá trình tìm tòi và nghiên cứu của tôi. Mong các bạn đọc tham khảo và cho ý kiến.

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong bộ môn, đặc biệt là thầy Nguyễn Việt Hưng, người trực tiếp hướng dẫn em thực hiện đề tài này. Trong quá trình thực hiện còn nhiều thiếu sót mong thầy hướng dẫn và chỉ bảo thêm để em hoàn thành đề tài này một cách xuất sắc.

I. NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ ÁP DỤNG ISO 9000: 2000 TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC.

1. Bản chất của bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành lần đầu vào 1987 đã được sửa đổi 2 lần vào 1994 và 2000.

ISO 9000 đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng không phải là tiêu chuẩn cho sản phẩm.

ISO 9000 có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực: sản xuất, kinh doanh, dịch vụ... và cho mọi quy mô hoạt động.