BÀI DỊCH CASE STUDY

Hệ thống xử lý giao dịch và hệ quản trị nguồn lực Doanh nghiệp

[Wal Mart and Kmart]

Sự khác biệt trong hệ thống xử lý giao dịch của hai nhà bán lẻ chính ở Mỹ

Wal-Mart là nhà bán lẻ số 1 trên thế giới với hệ thống hơn 4500 cửa hàng, gồm cả các cửa hàng bán giảm giá,cửa hàng kết hợp giảm giá với bán thực phẩm khô và là thành viên duy nhất kho hàng trong hệ thống Sam’s club. Với hơn một thập niên, Wal-Mart đã đóng vai trò chính trong việc đầu tư và xúc tiến thương mại của hệ thống thông tin, nhằm cải thiện các hệ thống xử lý giao dịch và hoạt động kinh doanh cơ bản, quản trị kiểm kê tài sản và kho hàng.

Bí quyết thành công của Wal-Mart là chiến lược dựa trên giá bán thấp, đó là kết quả của việc tiên đoán trước những đòi hỏi của khách hàng, cải thiện hệ thống kiểm kê danh mục của mình và những quy trình trong khi hạ thấp chi phí. Wal-Mart cũng xây dựng một hệ thống kinh doanh trên mạng để thường xuyên trao đổi dữ liệu lượng hàng bán, hàng tồn kho từ mỗi cửa hàng đến hàng ngàn nhà cung cấp và người mua. Công ty đã triển khai một trung tâm thương mại tư nhân, để hợp nhất việc thu mua trên thế giới và mời những nhà cung cấp trực tuyến bỏ thầu cho các hợp đồng. Sự thành công của những cải tiến này đối với các hệ thống xử lý giao dịch cơ bản đã cắt giảm chi phí của Wal-Mart, tiết kiệm nhiều hơn cho khách hàng.

Bắt đầu năm 2002, Kmart xếp hàng thứ 3 của hệ thống bán lẽ ở Mỹ (sau Wal-Mart, Target) có hơn 2100 cửa hàng ở 50 bang ở Mỹ. Nhưng trong việc xây dựng một cách nhạy bén so với Wal-Mart thì Kmart vẫn chậm hơn. Mặc dù đã ra sức cố gắng nhưng những khó khăn trong việc bán hàng phục vụ “mùa mua sắm”, và sự suy thoái của nhà cung cấp đã khiến cho Kmart chờ phá sản. Công ty đã đóng cửa hơn 200 cửa hàng và sa thải 22000/250000 công nhân.

Kmart đang tìm những hình thức giảm giá mới mà đảm bảo doanh thu và chiến dịch “Ánh sáng màu xanh đặc biệt” để thu hút khách hàng với những hình thức siêu khuyến mãi đã tạo ra sự khác biệt lớn về sản phẩm. Kmart vẫn không thể xây dựng cho mình kế hoạch vận chuyển cơ bản, việc thực hiện vận chuyển, và những hệ thống quản lý kiểm kê không mấy hiệu quả với những thay đổi không ngừng về đòi hỏi của khách hàng. Hơn nữa, Kmart không có khả năng cung cấp thông tin thường xuyên và chính xác và để xây dựng được những mối liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp của mình, khiến cho Kmart không thể đáp ứng được nhu cầu của nhà bán lẻ.

Sự tương phản giữa hai hệ thống quản lý kiểm kê của hai nhà bán lẽ, điều này là hiển nhiên khi chúng ta ghé thăm các cửa hàng của họ. Ở Kmart, chúng ta có thể tìm thấy những kệ hàng trống, với những sản phẩm chất đầy lên phòng lưu trữ. Những kệ hàng của Wal-Mart thì luôn đầy, ở đó hầu như không có chỗ để chất hàng tồn kho. Bởi vì người bán quản lý danh mục yêu cầu nhà cung cấp có trách nhiệm đáp ứng những sản phẩm khi Wal-Mart cần đến chúng, tiêu biểu là những mặt hàng thông dụng đã bán.

MỤC LỤC

Mục lục 2

Bài dịch Case Study 3

Tóm tắt bài tập tình huống 5

Nhận xét bài tập tình huống 6

Bài phân tích 7

1. Hệ xử lý giao dịch TPS 7

1.1. TPS là gì? 7

1.2. Đặc điểm của TPS 7

1.3. Các hoạt động kinh doanh hàng ngày mà TPS hỗ trợ 7

2. Chiến lược kinh doanh và việc lựa chọn kiểu hệ thống 8

2.1. WalMart – nhà bán lẻ hàng đầu thế giới 8

2.1.1. Giới thiệu về WalMart 8

2.1.2. Chiến lược kinh doanh của WalMart 9

2.1.3. Hệ thống kiểm soát hàng tồn kho của WalMart 10

2.2. Kmart và bài học thất bại không bao giờ được quên 11

2.2.1. Giới thiệu về Kmart 11

2.2.2. Chiến lược kinh doanh của Kmart 12

2.2.3. Bài học thất bại của Kmart 12

2.3. Ảnh hưởng của chiến lược kinh doanh đối với việc lựa chọn hệ thống áp dụng vào mô hình kinh doanh 12

3. ERP – Hệ quản trị nguồn lực Doanh nghiệp 13

3.1. Giới thiệu ERP 13

3.2. Làm việc với ERP như thế nào để mang lại hiệu quả thật sự 13

3.3. Kết luận 19

Tài liệu tham khảo 19