Hiện nay trên thế việc sử dụng dịch vụ thanh toán cá nhân đối với khách hàng cá nhân đã trở nên hết sức phổ biến. Đó được coi là thước đo đánh giá trình dộ văn minh và trình độ phát triển kinh tế của mỗi quốc gia.

Tuy nhiên ở Việt Nam việc sử dụng dịch vụ thanh toán cá nhân mới chỉ phát triển trong những năm gần đây và thu hút được một số lượng nhỏ khách hàng. Trên thực tế khái niệm DVTT đối với khách hàng cá nhân dường như còn xa lạ với nhiều người.

Khu vực hoá, toàn cầu hoá đang trở thành xu thế phát triển kinh tế chung của các quốc gia trên thế giới. Năm 2006 vừa qua Việt Nam trở thành thành viên chính thức thứ 105 của tổ chúc thương mại thế giới, tham gia AFTA và tổ chúc thành công hội nghị thượng đỉnh APEC. Điều đó không chỉ mở ra cho nền kinh tế những thách thức lớn và những cơ hội lớn mà còn đối với các ngân hàng Việt Nam. Trong những năm gần đây thu nhập của các tầng lớp dân cư ngày càng tăng, đời sống được cải thiện, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng và vui chơi giải trí ngày càng phát triển. Do đó đòi hỏi phải có các DVTT đối với khách hàng cá nhân ra đời thay thế cho dịch vụ thanh toán bằng tiền mặt. Trong tiến trình hội nhập, nhằm cải thiện môi trường văn minh thương mại cũng như đáp ứng nhu cầu của người dân, việc phát triển DVTT đối với khách hàng cá nhân trở thành một nhiệm vụ cấp bách của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong giai doạn hiện nay.

Kết cấu đề tài:

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM

Chương II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐT&PT QUANG TRUNG

Chương III. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CÁ NHÂN TẠI NHĐT&PT QUANG TRUNG