LỜI NÓI ĐẦU

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động lữ hành, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế là hết sức quan trọng. Trong những năm qua do chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp của Đảng và Nhà nước nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đã tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế góp phần làm tăng lượng khách quốc tế vào Việt nam và lượng khách Việt nam đi du lịch ở nước ngoài. Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt nam còn quá thấp so với nhiều nước trong khu vực và trên thế giới. Sự kém phát triển này là do sản phẩm du lịch của chúng ta còn nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, các Công ty lữ hành quốc tế còn yếu về kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, các chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm. Tình hình đó đã đặt ra cho các Công ty lữ hành quốc tế Việt nam một loạt vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình.

Sau thời gian thực tập và tìm hiểu tại Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội, xuất phát từ những suy nghĩ và bằng kiến thức thu được trong quá trình học tập và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ở Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội, em đã chọn đề tài "Một số vấn đề về lữ hành du lịch và tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế ở Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội" làm chuyên đề tốt nghiệp.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề được kết cầu thành hai chương:

- Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành du lịch.

- Chương II: Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế ở Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội.

MỤC LỤC

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 1

Chương I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH DU LỊCH 3

I. Kinh doanh lữ hành - một bộ phận quan trọng trong hoạt động du lịch 3

I.1. Khái niệm về du lịch và khách du lịch 3

I.1.1. Khái niệm về du lịch 3

I.1.2. Khái niệm về khách du lịch 5

I.2. Sự ra đời của hoạt động kinh doanh lữ hành và vai trò của nó trong hoạt động du lịch 5

II. Những vấn đề cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành 7

II.1. Khái niệm về Công ty lữ hành 7

II.2. Cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành 8

II.3. Các hoạt động chủ yếu của Công ty lữ hành du lịch 10

II.3.1. Hoạt động trung gian 10

II.3.2. Hoạt động nghiên cứu thị trường 10

II.3.3. Hoạt động xây dựng chương trình du lịch 11

II.3.4. Hoạt động quảng cáo 14

II.3.5. Tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói 15

II.4. Sản phẩm chính của Công ty lữ hành và các đặc điểm cơ bản của nó 17

Chương II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ Ở CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI 19

I. Khái quát chung về Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội 19

I.1. Hoàn cảnh ra đời, quá trình xây dựng và phát triển 19

I.2- Mô hình tổ chức bộ máy và lực lượng lao động của Công ty 21

I.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật - tài sản, tiền vốn của Công ty 26

I.4. Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty những năm vừa qua 28

II. Thực trạng hoạt động động kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế ở Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội những năm vừa qua 30

II.1. Mối quan hệ của Công ty Du Lịch Việt nam - Hà nội với các tổ chức du lịch thế giới và các đơn vị du lịch trong nước 30

II.1.1. Quan hệ của Công ty với các hãng, các Công ty lữ hành gửi khách quốc tế 30

II.1.2. Quan hệ của Công ty với các công ty khách sạn 32

II.1.3. Quan hệ của Công ty với các hãng hàng không, đại lý bán vé máy bay, vé tàu 32

II.2. Kết quả kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế của Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội 33

II.2.1. Về hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế chủ động 33

II.2.2. Về hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế bị động 34

II.3. Hoạt động tổ chức xây dựng, bán và thực hiện chương trình du lịch quốc tế ở Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội 35

II.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường khách quốc tế 35

II.3.2. Hoạt động xây dựng chương trình du lịch cho khách quốc tế 36

II.3.3. Hoạt động tuyên truyền quảng cáo 38

II.3.4. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch quốc tế chủ động 39

III. Một số nhận xét và đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch quốc tế ở Công ty Du lịch Việt nam - Hà nội những năm vừa qua 40

KẾT LUẬN 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43