LỜI NÓI ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

1/. Tóm tắt tình huống: 2

2/. Diễn biến tình huống: 3

3./ Phân tích tình huống: 4

3.1 Bà Nguyễn Thị A: 9

*Mặt tích cực: 9

* Mặt hạn chế: 10

3.2 Phòng Công thương huyện: 11

*Mặt tích cực: 11

*Mặt hạn chế: 12

3.3 Cán bộ địa chính thị trấn: 12

* Mặt tích cực: 12

* Mặt hạn chế: 12

3.4 Thanh tra Sở Xây dựng: 13

*Mặt tích cực: 13

*Hạn chế: 13

3.5 Chủ tịch UBND huyện K: 13

NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ: 14

TÓM LẠI: 16

4/- Các phương án giải quyết khiếu nại của Bà Nguyễn Thị A: 16

5/- Chọn phương án tối ưu: 18

KIẾN NGHỊ-KẾT LUẬN: 19

1/-Kiến nghị: 19

2/- Kết luận: 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22