2.3. Nhu cầu của người sử dụng thay đổi và kỳ vọng tiếp cận khai thác tài liệu điện tửĐa số người sử dụng của các hệ thống máy tính trước kia phải có những kỹ năng và sự tiếp cận kỹ thuật chuyên sâu tới các hệ thống máy tính. “Các công việc” được chuyển tới trung tâm máy tính và kết quả được trả lại cho người sử dụng ở dưới dạng các sản phẩm in ra từ máy tính. PC đã tạo khả năng cho những người sử dụng tiếp cận các công cụ và thông tin được lưu giữ trên máy tính riêng của họ. Do ngày càng nhiều cá nhân có thể tiếp cận dễ dàng tới máy tính nên họ càng muốn nhận được thông tin ở dạng điện tử. Mặc dù nhiều người sử dụng hiện nay vẫn còn in các bản sao từ các văn bản kỹ thuật số để xem xét...