LỜI MỞ ĐẦU

*****************

Viettel, một trong những nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông hàng đầu tại Việt Nam, một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ mới, hiện đại và chính sách chăm sóc khách hàng, một đối tác có uy tín lớn trong nước và quốc tế.

Hiện nay, có sáu đơn vị được cấp giấy phép hoạt động, khai thác và cung cấp các dịch vụ Viễn thông. Nổi bật trong thời gian vừa qua là Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel- Một cái tên đã trở lên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam. Sự ra đời này có ý nghĩa làm tăng nhanh số lượng thuê bao cũng như tạo nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt trên thị trường viễn thông trong nước.Gần 10 triệu thuê bao di động đạt được trong một thời gian 3 năm là một con số đáng mơ ước của bất cứ mạng di động nào.

Năm 2006 Viettel được bình chọn là 1 trong 20 công ty Viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Tháng 4/2007 vừa qua Viettel vinh dự được Đảng và Nhà nước phong tặng Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới. Để có những kết quả đó là một sự cố gắng không ngừng của Đảng uỷ và Ban Giám Đốc, cùng toàn thể cán bộ công nhân viên Tổng công ty.

Để vượt qua những thách thức mới, chúng ta phải thay đổi tư duy kinh doanh, luôn đặt “mục tiêu khách hàng” lên hàng đầu. Một quan điểm kinh doanh mang tính chiến lược của Tổng Công Ty là “ lấy yếu tố con người làm chủ đạo”.Điều đó có nghĩa là chú trọng đến đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tạo nên hình ảnh đẹp của công ty.

Sau thời gian một tháng thử việc, tôi đã có những nhận thức bước đầu về hoạt động của Chi nhánh và Tổng Công ty,Tôi lựa chọn đề tài:”Bán hàng trực tiếp, một hình thức bán hàng nhiều cơ hội và thách thức” làm đề tài báo cáo thử việc.

Do điều kiện thời gian có hạn, bản thân lại tiếp xúc với một lĩnh vực mới nên khi thực hiện đề tài này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp để tôi hoàn thiện hơn kiến thức của mình.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

KẾT LUẬN

NHIỆM VỤ, KẾT QUẢ, Ý KIẾN VÀ ĐỀ XUẤT CÁ NHÂN

.

I. NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG:

Được tuyển dụng vào công ty chi nhánh 5 Hà nội và thử việc tại Ban BHTT, tôi đã từng bước làm quen dần với công việc được giao .Đó là:

 Nhân viên bán hàng trực tiếp (70%)

 Hỗ trợ giao dịch, giải đáp khách hàng, HOTLINE (30%)

II. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:

- Tôi đã có hiểu biết về đặc thù hoạt động của Tổng công ty nói chung và hoạt động kinh doanh của Chi nhánh 5 nói riêng, đặc biệt là nơi tôi đang làm việc (Ban BHTT). Mặc dù mới làm từ hôm 6/8/2007 nhưng tôi cũng đã cố gắng đạt được những kết quả nhất định như sau:

 Nắm được nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viettel của khách hàng

 Nắm được địa bàn hoạt động của CN 5

 Biết sử dụng thiết bị, công cụ hỗ trợ cho BHTT và Khách hàng

 Tìm hiểu kỹ phần mền Đấu mới hợp đồng các dịch vụ.

- Tôi đã chấp hành tốt nội quy và nếp sống văn hóa của Tổng công ty nói chung và của Chi Nhánh nói riêng.

* Đánh giá tình hình hoạt động cá nhân trong tháng thử việc.

Được là một thành viên của Công ty trong thời gian hơn một tháng, tôi đã cố gắng học hỏi và tích luỹ kinh nghiệm từ những anh chị đi trước, Tôi đã cố gắng hoàn thành những công việc mà Ban BHTT cũng như công ty giao cho.

III. Ý KIẾN CÁ NHÂN

Trong quá trình làm việc ,tôi cũng đã tìm hiểu và xin đưa ra một số ý kiến của riêng cá nhân tôi như sau:

1. Thuận lợi:

- Viettel là một trong những thương hiệu mạnh trong dịch vụ viễn thông

- Đường lối lãnh đạo khoa học và biết nắm bắt thời cơ

- Kỹ thuật tiên tiến hiện đại, hợp với nhu cầu người tiêu dùng

- Môi trường làm việc năng động sáng tạo

- Chế độ ưu đãi đối với nhân viên

- Phương pháp và kỷ cương trong làm việc

- Giá và dịch vụ của Viettel cạnh tranh tốt có uy tín đối với khách hành

2. Khó khăn:

- Xu thế phát triển của thị trường, ngày có nhiều nhà đâu tư vào lĩnh vực dịch vụ viễn thông từ nước ngoài.

- Sức cạnh tranh lớn từ các nhà viễn thông lớn trong và ngoài nước, đặc biệt các Doanh nghiệp Kinh doanh ĐTDĐ nhỏ lẻ, tập hợp làm thành trung tâm Đại siêu thị lớn về Công nghệ thông tin và cung cấp dịch vụ đa chức năng.

- Nguồn nhân lực: đội ngũ nhân viên trẻ chưa có tính chuyên nghiệp hoá cao và chưa được đào tạo bài bản. ....

- Cơ sở hạ tầng: không gian dành cho việc bán máy ĐTDĐ chưa thực sự gây cuốn hút được khách hàng so với các siêu thị và các cửa hàng bán lẻ trên thị trường. ...

- Sự cạnh tranh về giá: Giá cả chưa thực sự thu hút được khách hàng, chế độ chăm sóc khách hàng chưa thực sự trọn vẹn.....

- Chất lượng dịch vụ như dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi, khuyến mãi, chất lượng phủ sóng toàn quốc chưa cao......

3 Giải pháp:

Là một nhân viên BHTT, nhiệm vụ của tôi là làm sao để tăng doanh thu cho CN 5, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.Vì mục tiêu của chúng ta la lợi nhuận,còn mục tiêu của khách hàng đó là lợi ích mà chúng ta mang lại cho họ.

Theo tôi để thúc đẩy hoạt động chúng ta cần Maketing đó là : Product; Price; Place; Promotion - Sản phẩm tốt; Giá cả cạnh tranh; Phân phối trưc tiếp; dịch vụ hoàn hảo. Muốn như vậy chúng ta cần phải:

- Xây dựng phương án về sản phẩm phục vụ cho từng khu vực. Do nhu cầu về sử dụng các dịch vụ tại các khu vực dân cư là khác nhau. Do đó, việc đáp ứng đúng về nhu cầu thị hiếu là một vấn hết sức quan trọng để đảm bảo cân đối hàng hoá.

- Thiết kế không gian hình ảnh nhằm tạo được sự thu hút cho khách hàng và lôi cuốn cho CN 5.

- Hỗ trợ các biện pháp truyền thông cố định tại địa bàn như tờ giới thiệu sản phẩm, banner, poster,... nhằm quảng cáo cho sản phẩm và cung cấp thông tin cho khách hàng.

- Xây dựng các chương trình khuyến mại nhằm hỗ trợ và quảng bá cho hoạt động bán máy tại các trung tâm cửa hàng như phát tờ rơi, băng rôn, khuyến mại quà tặng, khuyến mại giảm giá,..

- Kết hợp với các nhà đại diện của các nhà sản xuất tại Việt Nam, trung tâm đào tạo và trực tiếp trao đổi nhằm có chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng và kỹ năng về sản phẩm cho nhân viên BHTT.

- Thiết nghĩ chúng ta là nhà cung cấp dịch vụ tại sao chúng ta không tạo ra các kênh bán hàng qua mạng? Khi mà thương mại điện đang từng bước hoàn thành và phát triển như hiện nay.

IV. ĐỀ XUẤT.

- Được tuyển dụng vào làm việc tại Chi nhánh, phù hợp với chuyên môn công việc được giao là cơ hội tốt cho tôi phát huy tối đa ưu thế và sở trường của mình. Qua đó tôi có thể học hỏi những kiến thức, cũng như kinh nghiệm trong công việc còn có phần hạn chế. Trong thời gian tới tôi sẽ cố gắng học tập, bổ sung kiến thức để khắc phục những yếu kém nhằm phục vụ tốt hơn trong công việc. Rất mong các đồng chí lãnh đạo Chi nhánh và các bạn đồng nghiệp sẽ tạo điều kiện để tôi có thể phát huy được năng lực và sở trường của mình.

V. NGUYỆN VỌNG:

Sau thời gian thử việc tôi xin chân thành mạnh dạn đề suất một số nguyện vọng như sau:

- Được tham gia làm việc lâu dài tại Chi nhánh

- Được tham gia các lớp đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ của Chi nhánh để nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ của mình.

Được hưởng các chế độ chính sách đối với người lao động của Tổng công ty quy định như chế độ BHXH, BHYT, tiền lương, tiền làm thêm, tiền phụ cấp và các chế độ ưu đãi khác.

Cuối cùng tôi xin tuân thủ chấp hành mọi quy định, chế độ chính sách mà công ty đặt ra cho cán bộ nhân viên.

VI. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

+ Phương hướng:

- Hoàn tất công việc được giao trong thời gian thử việc

- Cố gắng phấn đấu hoàn thành sự phân công và nhiệm vụ của lãnh đạo giao cho

- Gắng đạt doanh thu cao nhất ( bán được nhiều sản phẩm)

- Tiếp cận tiếp thị - Marketing đến mọi đối tượng khách hàng

+ Kế hoạch triển khai:

- Mục tiêu chủ yếu là tiếp thu học hỏi kinh nghiệm marketing và thuyết phục khách hàng.

- Triển khai tìm kiếm khách hàng trên mọi hình thức ( Tiệp thị - Marketing)

- Hoàn thành những kiến thức cơ bản nhất ( trong thời gian 1 tháng tới)

- Tháng thứ 2 thành thạo thuần thục những thao tác liên quan đến kỹ thuật máy và kiến thức tư vấn cho khách.

- Xây dựng và tích luỹ cho bản thân nhằm kiến tạo cho nghiệp vụ phục vụ và chăm sóc khách hàng....

Yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng trong sản xuất kinh doanh dịch vụ. Việc tuyển chọn đào tạo và quản lý con người chi phối rất lớn tới sự thành công của doanh nghiệp. Với chiến lược con người đúng đắn, nhiều hãng dịch vụ nổi tiếng thế giới đã thành công rực rỡ trong kinh doanh. Con người đối với nhiều loại dịch vụ trở thành một bộ phận chủ yếu của sản phẩm dịch vụ. Mỗi cá nhân con người trong tổ chức dịch vụ vừa là thành viên của tổ chức lại vừa là môi trường bên trong của tổ chức đó. Nhân viên giao dịch hay bán hàng được gọi là người liên kết biên, họ thường xuyên quan hệ với khách hàng và hình thành mối quan hệ giữa họ với khách hàng. Họ là người cung cấp thông tin cho khách hàng và thu thập thông tin từ môi trường truyền đạt trở lại cho tổ chức doanh nghiệp. Nhờ họ tiếp xúc với khách hàng trong chuyển giao dịch vụ mà tạo nên những mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Vai trò này rất được quan tâm và phải những người có kỹ năng nghề nghiệp cao mới thực hiện được.

Kênh BHTT là bộ phận đại diện cho VIETTEL tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên những biểu hiện của giao dịch viên sẽ đem lại cho khách hàng sự hài lòng và dẫn đến sự quyết định có sử dụng dịch vụ của Tổng công ty hay không? Không những thế, cũng là yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển của Tổng công ty. Mặc dù tôi đã rất cố gắng, song chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định trong quá trình báo cáo, kính mong quý lãnh đạo và đồng nghiệp đóng góp ý kiến để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn.

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các đồng chí lãnh đạo , các đồng nghiệp tại Chi nhánh 5 đã giúp tôi hoàn thành đề tài này.

Trên đây là toàn bộ những thông tin báo cáo của Tôi, những thông tin Báo cáo trên là tôi đã tích luỹ trong thời gian 1 tháng thử việc, những nội dung trên là rất trung thực và ý kiến chân thành của tôi, Tôi kính mong sự quan tâm và chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty để tôi hoàn thành tốt hơn nữa những công việc được giao trong thời gian tới./.

Tôi xin trân trọng cảm ơn!