LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG I 3

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC DỊCH VỤ PHỤC VỤ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 3

I. Ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng: 3

1. Ngân hàng thương mại: 3

2. Các dịch vụ ngân hàng: 4

II. Các dịch vụ phục vụ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại 6

1. Dịch vụ thanh toán quốc tế: 6

2. Các dịch vụ tài trợ ngoại thương của Ngân hàng thương mại: 13

3. Môí quan hệ giữa các hoạt động dịch vụ phục vụ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại: 17

4. Các nhân tố ảnh hưởng đến các hoạt động dịch vụ phục vụ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại: 18

CHƯƠNG II 20

THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHỤC VỤ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI. 20

I. Khái quát về Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội: 20

1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội: 20

2. Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội: 21

3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội: 21

II.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội: 23

1. Đặc điểm về lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh: 23

2. Đặc điểm về thị trường, khách hàng: 24

3. Đặc điểm về cạnh tranh: 24

4. Đặc điểm nội tại: 25

III. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh nói chung và các hoạt động dịch vụ phục vụ xuất nhập khẩu của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội: 28