MỤC LỤC

Lời mở đầu 3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1

1.1. Ngân hàng thương mại 1

1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại 1

1.1.2. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại 2

1.2. Cho vay tiêu dùng tại NHTM 5

1.2.1. Khái niệm và đặc diểm cho vay tiêu dùng(CVTD) 5

1.2.3. Phân loại 9

1.2.4. Quy trình cho vay tiêu dùng 11

1.3. Chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 13

1.3.1. Khái niệm 13

1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá 14

1.3.2.1. Chỉ tiêu tăng trưởng dư nợ cho vay tiêu dùng 14

1.3.2.2. Các chỉ tiêu nợ quá hạn. 15

1.3.2.3. Thu nhập từ hoạt động cho vay tiêu dùng. 16

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng CVTD tại NHTM 17

1.4.1. Nhân tố chủ quan 17

1.4.2. Nhân tố khách quan 22

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NGOÀI QUỐC DOANH – CHI NHÁNH THĂNG LONG 25

2.1. Tổng quan về VPBank – chi nhánh Thăng Long 25

2.1.1. Thông tin chung về VPBank 25

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 25

2.1.3. VPBank chi nhánh Thăng Long 28

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của VPBank – chi nhánh Thăng Long trong những năm gần đây 33

2.1.3.1. Tình hình huy động vốn 33

2.1.3.2. Tình hình hoạt động tín dụng 35

2.2. Thực trạng về chất lượng cho vay tiêu dùng tại VPBank – Chi nhánh Thăng Long 36

2.3. Đánh giá về chất lượng cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh 43

2.3.1. Kết quả đạt được 43

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 45

2.3.2.1. Hạn chế 45

2.3.2.3. Nguyên nhân 46

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VPBANK – CHI NHÁNH THĂNG LONG 50

3.1. Những thuận lợi, khó khăn của chi nhánh– định hướng phát triển của VPBank Thăng Long 50

3.1.1. Thuận lợi 50

3.1.2. Khó khăn 50

3.1.3. Định hướng phát triển 51

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh 52

3.3. Một số kiến nghị 55

3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 55

3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng VPBank 56

Kết luận 58