Chương 1: Giới thiệu 1

1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu . 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1. Mục tiêu chung 2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2

1.3. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu 3

1.3.1. Phương pháp luận 3

1.3.2. Phương pháp nghiên cứu . 15

1.4. Phạm vi nghiên cứu . 15

1.5. Lược khảo tài liệu 16

Chương 2: Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt

Nam chi nhánh Cần Thơ 17

2.1. Lịch sử hình thành và phát triển . 17

2.1.1. Năng lực của ngân hàng 18

2.1.2. Sản phẩm của ngân hàng . 19

2.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban . 21

2.2.1. Ban Giám đốc . 21

2.2.2. Nhiệm vụ của các phòng . 21

2.2.3. Sơ đồ tổ chức 27

2.3. Đánh giá kết quả hoạt dộng kinh doanh . 30

2.3.1. Phân tích thu nhập của ngân hàng từ năm 2006 – 2008 30

2.3.2. Phân tích chi phí của ngân hàng từ năm 2006 – 2008 30

2.3.3. Phân tích lợi nhuận của ngân hàng từ năm 2006 – 2008 32

2.4. Thuận lợi, khó khăn, phương hướng 32

2.4.1. Thuận lợi . 32

2.4.2. Khó khăn . 33

2 4.3. Phương hướng 33

Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh . 35

3.1. Phân tích môi trường bên trong ngân hàng . 35

3.1.1. Yếu tố nguồn nhân lực 35

3.1.2. Uy tín, ấn tượng đối với khách hàng 35

3.1.3. Yếu tố nghiên cứu phát triển . 36

3.1.4. Yếu tố cơ sở vật chất . 36

3.1.5. Yếu tố tài chính kế toán . 37

3.1.6. Tổ chức quản lý . 38

3.2. Phân tích tình hình bên ngoài ngân hàng 39

3.2.1. Tình hình thị trường và vị thế của ngân hàng trên thị trường . 39

3.2.2. Tác động của môi trường vĩ mô . 42

3.2.3. Môi trường vi mô 46

Chương 4: Lập kế hoạch marketing cho Ngân hàng Đầu tư và Phát triển

Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 49

4.1. Cơ sở xây dựng kế hoạch . 49

4.2. Phân tích SWOT 51

4.3. Xây dựng kế hoạch 52

4.3.1. Kế hoạch sản phẩm . 52

4.3.2. Kế hoạch về giá . 52

4.3.3. Kế hoạch phân phối . 53

4.3.4. Kế hoạch chiêu thị . 54

4.3.5. Kế hoạch về phương tiện hữu hình 60

4.3.6. Kế hoạch về quy trình dịch vụ . 60

4.3.7. Kế hoạch về con người 62

4.4. Tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing 65

Chương 5: Kết luận và kiến nghị . 67

5.1. Kết luận . 67

5.2. Kiến nghị . 67

Tài liệu tham khảo 6