MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương I: Lý luận chung cho vay tiêu dùng của Ngân hàng TMCP 3

1. Ngân hàng TMCP. 3

1.1. Khái niệm về Ngân hàng TMCP. 3

1.2. Vai trò, chức năng của Ngân hàng TMCP trong nền kinh tế quốc dân..... 3

2.1.1. Vai trò. 3

2.1.2. Chức năng. 4

2.1.1.1 Trung gian tài chính. 4

2.1.1.2 Tạo phương tiện thanh toán. 5

2.1.1.3 Trung gian thanh toán. 5

1.3. Các hoạt động cơ bản của NH TMCP. 6

2.1.1. Hoạt động huy động vốn của NH TMCP. 6

2.1.1.1 Khái niệm huy động vốn. 6

2.1.1.2 Đặc điểm huy động vốn. 6

2.1.1.3 Vai trò của hoạt động huy động vốn. 7

2.1.2. Hoạt động cho vay của Ngân hàng TMCP. 8

2.1.1.1 Khái niệm cho vay. 8

2.1.1.2 Đặc điểm. 8

2.1.1.3 Vai trò của hoạt động cho vay của NHTM. 9

2.1.1.4 Các hình thức cho vay của NHTM. 10

2.1.3. Dịch vụ. 13

2.1.1.1 Mua bán ngoại tệ. 13

2.1.1.2 Bảo quản vật có giá. 13

2.1.1.3 Cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán..................... 13

2.1.1.4 Quản lý ngân quỹ. 14

2.1.1.5 Tài trợ các hoạt động của chính phủ. 14

2.1.1.6 Bảo lãnh. 15

2.1.1.7 Cho thuê thiết bị trung và dài hạn. 15

2.1.1.8 Cung cấp dịch vụ ủy thác và tư vấn. 16

2.1.1.9 Cung cấp dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán. 16

2.1.1.10 Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm. 16

2.1.1.11 Cung cấp dịch vụ đại lý. 17

2. Tổng quan về hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng TMCP........ 17

2.1. Lý do hình thành hoạt động cho vay tiêu dùng. 17

2.2. Khái niệm cho vay tiêu dùng. 18

2.3. Đặc điểm cho vay tiêu dùng. 18

2.4. Phân loại cho vay tiêu dùng. 19

2.1.1. Căn cứ vào hình thức hoàn trả. 19

2.1.2. Căn cứ vào mục đích cho vay. 21

2.1.3. Căn cứ vào nguồn gốc trả nợ. 21

2.5. Vai trò của cho vay tiêu dùng của ngân hàng TMCP. 23

2.1.1. Đối với ngân hàng. 23

2.1.2. Đối với người tiêu dùng. 24

2.1.3. Đối với nền kinh tế. 24

3. Đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng. 25

3.1. Khái niệm đẩy mạnh cho vay tiêu dùng. 25

3.2. Các chỉ tiêu đánh giá việc đẩy mạnh cho vay tiêu dùng. 25

3.2.1 Tỷ trọng cho vay tiêu dùng trong tổng dư nợ cho vay. 25

3.2.2 Cơ cấu dư nợ tiêu dùng theo mục đích vay vốn. 25

3.2.3 Tỷ trọng thu lãi từ cho vay tiêu dùng trong tổng thu lãi từ hoạt động cho vay. 26

3.2.4 Tỷ lệ nợ quá hạn cho vay tiêu dùng trên tổng dư nợ cho vay tiêu dùng........ 26

4 . Các nhân tố ảnh hưởng tới khả năng mở rộng cho vay tiêu dùng.......... 27

4.2 . Nhân tố chủ quan. 27

4.3 Nhân tố khách quan. 28

Chương II: Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại Trung Tâm Phát Triển bán & tiếp thị Dịch vụ (TT PT bán & tiếp thị DV) ngân hàng TMCP Techcombank. 30

1. Tổng quan về TT PT bán & tiếp thị DV NHCN Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank. 30

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Techcombank. 30

1.2 Cơ cấu tổ chức của TT PT bán& tiếp thi DV NHCN Techcombank. 31

1.3 Tình hình hoạt động của Techcombank.. 33

2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại TT PT bán & tiếp thị DV NHCN Techcombank. 34

2.1 Khái quát hoạt động cho vay tại TT PT bán & tiếp thị DV NHCN Techcombank.. 34

4.3.1 Chế độ cho vay tiêu dùng của Techcombank. 34

4.3.1.1 Điều kiện cho vay vốn. 34

4.3.1.2 Thời hạn và hạn mức cho vay. 35

2.1.1.3. Lãi suất cho vay. 36

2.1.1.4. Các phương thức hoàn trả. 36

2.1.1.5. Tài sản bảo đảm. 37

4.3.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng của Techcombank. 37

2.1.2.1 Nhà mới. 37

2.1.2.2. Ô tô xịn. 38

2.1.2.3. Gia đình trẻ. 38

2.1.2.4. Du học nước ngoài. 39

2.1.2.5. Du học tại chỗ. 39

2.1.2.6. Cho vay học phí. 40

2.1.2.7. Vay nhanh bằng cầm cố chứng từ có giá và vàng. 41

2.1.2.8. Cho vay vàng. 42

2.1.2.9. Cho vay cổ phần hóa . 42

2.1.2.10.Cho vay kinh doanh chứng khoán. 43

2.1.2.11.Vay đảm bảo bằng chứng khoán niêm yết. 43

2.1.2.12.Ứng tiền nhanh. 44

2.1.2.13.Hỗ trợ KD cá thể. 44

2.1.2.14.Cho vay nhanh hộ KD. 45

2.1.2.15.Ứng trước tài khoản cá nhân F@stAdvance. 45

2.1.2.16.Cho vay tiêu dùng trả góp. 46

2.1.2.17.Cho vay trả góp mua hàng hóa. 47

2.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng tại TT PT bán&tiếp thị DV NHCN Techcombank. 47

3. Đánh giá về hoạt động cho vay tiêu dùng tại TT PT bán & tiếp thị DV NHCN Techcombank. 53

3.1 Những kết quả đạt được. 53

3.2 Một số hạn chế. 54

3.3 Nguyên nhân của hạn chế. 54

3.3.1 Nguyên nhân chủ quan. 54

3.3.2 Nguyên nhân khách quan. 56

Chương III : Giải pháp đẩy mạnh cho vay tiêu dùng tại TT PT bán & tiếp thị DV ngân hàng TMCP Techcombank 58

1. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại TT PT bán & tiếp thị DV NHCN TMCP Techcombank. 58

2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng tại Techcombank. 62

2.1. Tăng cường chiến lược Marketing Ngân hàng. 62

2.1.1. Phòng khách hàng cần xây dựng một chiến lược khách hàng cụ thể...... 63

2.1.2. Đẩy mạnh chính sách giao tiếp, khuyết trương. 64

2.1.3. Hoàn thiện chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra các yếu tố liên quan đến khách hàng. 67

2.2. Mở rộng mạng lưới Ngân hàng: 68

2.3. Áp dụng hệ thống tính điểm tín dụng đối với khách hàng. 68

2.4. Không ngừng phát triển công nghệ ngân hàng. 69

2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. 70

3. Một số kiến nghị. 72

3.1. Kiến nghị đối với nhà nước. 72

3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước(NHNN). 74

KẾT LUẬN 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO 78