Phần 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ và Xây dựng 2

1. Thông tin chung 2

2. Quá trình hình thành và phát triển 2

3. Các ngành nghề kinh doanh 4

4. Cơ cấu tổ chức công ty 5

5. Năng lực công ty 5

5.1 Năng lực tài chính 6

5.2 Năng lực cán bộ 6

5.3 Phương tiện thiết bị công ty 7

5.4 Kinh nghiệm nhà thầu 7

5.5 Các dự án công ty đã thực hiện 8

5.6 Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh 8

Phần 2: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 11

1. Tình hình tin học hoá tại công ty 11

2. Sự cần thiết đề tài 11

3. Những khó khăn đang tồn tại và hướng giải quyết 12

4. Quan hệ khách hàng (CRM)- Khái niệm, tầm quan trọng, lợi ích và cách thành phần của CRM 13

4.1 Khái niệm CRM 13

4.2 Tầm quan trọng của CRM 13

4.3 Chức năng CRM 14

4.4 Lợi ích CRM 15

 Đối với doanh nghiệp 15

 Đối với khách hàng 16

 Đối với nhà quản lý 16

 Đối với nhân viên 16

4.5 Các thành phần cơ bản của CRM 16

4.6 Các thông tin đầu vào, đầu ra 18

5. Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của báo cáo thực tập tốt nghiệp 19

6. Các công cụ thực hiện đề tài 19

 Microsoft Access 19

 Ngôn ngữ lập trình Visual Basic 20