mục lục mở đầu 5 1. tính cấp thiết của đề tài 5 2. mục tiêu của đề tài 7 3. phạm vi/ đối tượng nghiên cứu 7 4. phương pháp nghiên cứu 9 5. kết cấu của đề tài 10 chương 1: cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người học với chương trình đào tạo 11 1.1. sự hài lòng của khách hàng 11 1.1.1. quan niệm về sự hài lòng của khách hàng 11 1.1.2. sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng 12 1.1.3. các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng 13 1.2. đánh giá sự hài lòng của người học với một chương trình đào tạo 16 1.2.1. những nội dung của chất lượng đào tạo 17 1.2.2. mối liên hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên 18 1.2.3. các mô hình nghiên cứu đã được sử dụng để đánh giá...