[FONT="]TÓM TẮT LUẬN VĂN

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp có một tiếng nói chung, có ưu thế cạnh tranh thì việc liên kết các doanh nghiệp cùng ngành nghề thành một khối thống nhất là cần thiết. Chính vì vậy Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM được thành lập để đáp ứng nhu cầu thiết thực đó.

[FONT="]Nền tảng tạo nên thành công đối với bất kỳ một hiệp hội ngành nghề nào là các hội viên năng động, tận tâm và đầy nhiệt huyết. Việc xây dựng một nền tảng hội viên vững mạnh và tích cực tham gia vào các hoạt động của Hội là nhiệm vụ trọng tâm đối với bất kỳ một hiệp hội nào. Do đó em chọn đề tài “ BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM”.

Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thực trạng hoạt động duy trì mối quan hệ hội viên của Hội, qua đó đề xuất biện pháp duy trì mối quan hệ hội viên cho Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM.

Đè tài được thực hiện với những nội dung chính như sau:

Chương I : Chương mở đầu.

Chương II : Cơ sở lý thuyết.

Chương III : Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM.

Chương IV: Phân tích hoạt động duy trì của Agtek.

[FONT="]Chương V : Biện pháp duy trì mối quan hệ hội viên cho Agtek[FONT="].

Chương VI: Kết luận và kiến nghị.

[FONT="]

[FONT="]Mục Lục

[FONT="]Lời cảm ơn[FONT="] [FONT="]i

[FONT="]Tóm tắt luận văn [FONT="]ii

[FONT="]Mục lục [FONT="]iii

[URL="/#_Toc92551994"]Danh mục bảng_ v

[URL="/#_Toc92551995"]CHƯƠNG 1_ 1

[URL="/#_Toc92551997"]1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1

[URL="/#_Toc92551998"]1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2

[URL="/#_Toc92551999"]1.3 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI. 2

[URL="/#_Toc92552000"]1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN_ 2

[URL="/#_Toc92552001"]1.4.1 Nguồn thông tin. 2

[URL="/#_Toc92552002"]1.4.3 Mô hình nghiên cứu_ 3

[URL="/#_Toc92552003"]CHƯƠNG 2_ 5

[URL="/#_Toc92552005"]2.1 GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 5

[URL="/#_Toc92552006"]2.1.1 Sự cần thiết của CRM_ 5

[URL="/#_Toc92552007"]2.1.2 Định nghĩa CRM_ 5

[URL="/#_Toc92552008"]2.1.3 Mục tiêu của CRM_ 7

[URL="/#_Toc92552009"]2.1.4 Những lợi ích đạt được khi thực hiện CRM_ 8

[URL="/#_Toc92552010"]2.1.5 Các nhân tố thành công của CRM_ 9

[URL="/#_Toc92552011"]2.1.6 Quy trình thực hiện CRM_ 9

[URL="/#_Toc92552012"]2.2 HỘI – HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP_ 12

[URL="/#_Toc92552013"]2.2.1 Định nghĩa Hiệp hội 12

[URL="/#_Toc92552014"]2.2.2 Chức năng chính của các Hiệp hội kinh doanh_ 12

[URL="/#_Toc92552015"]2.2.3 Những thành viên của Hội 13

[URL="/#_Toc92552016"]2.3 ỨNG DỤNG CRM CHO HỘI 15

[URL="/#_Toc92552017"]2.3.1 Khác biệt giữa hội viên của Hội và khách hàng của các doanh nghiệp_ 15

[URL="/#_Toc92552018"]2.3.2 Biện pháp duy trì hội viên_ 16

CHƯƠNG 3:[URL="/#_Toc92552019"] 18

[URL="/#_Toc92552020"]3.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM_ 18

[URL="/#_Toc92552021"]3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển_ 18

[URL="/#_Toc92552022"]3.1.2 Mục đích thành lập_ 19

[URL="/#_Toc92552023"]3.1.3 Các hoạt động chính của Hội. 19

[URL="/#_Toc92552024"]3.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Hội: 20

[URL="/#_Toc92552025"]3.2 VỀ HỘI VIÊN_ 20

[URL="/#_Toc92552026"]3.2.1. Giới thiệu về hội viên_ 20

[URL="/#_Toc92552027"]3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK_ 22

[URL="/#_Toc92552028"]3.3.1 Dịch vụ cung cấp thông tin_ 22

[URL="/#_Toc92552029"]3.3.2 Đào tạo_ 23

[URL="/#_Toc92552030"]3.3.3 Hoạt động xúc tiến thương mại 25

[URL="/#_Toc92552031"]3.3.4 Thiết lập mạng lưới quan hệ 27

[URL="/#_Toc92552032"]3.3.5 Vận động chính sách công_ 28

[URL="/#_Toc92552033"]3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK_ 30

[URL="/#_Toc92552034"]CHƯƠNG 4_ 32

[URL="/#_Toc92552036"]4.1 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK_ 32

[URL="/#_Toc92552037"]4.1.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên_ 32

[URL="/#_Toc92552038"]4.1.2 Kênh thông tin của Hội tới các hội viên_ 33

[URL="/#_Toc92552039"]4.1.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ với hội viên_ 34

[URL="/#_Toc92552040"]4.1.4 Hoạt động khảo sát sự thỏa mãn của hội viên_ 35

[URL="/#_Toc92552041"]4.1.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên của Agtek_ 35

[URL="/#_Toc92552042"]4.2 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ_ 36

[URL="/#_Toc92552043"]4.2.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên_ 36

[URL="/#_Toc92552044"]4.2.2 Kênh truyền thông của Hội tới hội viên_ 37

[URL="/#_Toc92552045"]4.2.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ của Hội với hội viên_ 38

[URL="/#_Toc92552046"]4.2.4 Khảo sát sự thỏa mãn của hội viên_ 38

[URL="/#_Toc92552047"]4.2.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên tại YBA_ 39

[URL="/#_Toc92552048"]4.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ_ 39

[URL="/#_Toc92552049"]4.4 SO SÁNH GIỮA AGTEK VÀ YBA_ 40

[URL="/#_Toc92552050"]CHƯƠNG 5_ 42

[URL="/#_Toc92552052"]5.1 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN_ 43

[URL="/#_Toc92552053"]5.1.1 Đối với hội viên mới gia nhập Hội 43

[URL="/#_Toc92552054"]5.1.2 Đối với hội viên cũ_ 45

[URL="/#_Toc92552055"]5.2 TRUYỀN THÔNG_ 58

[URL="/#_Toc92552056"]5.2.1 Nội dung truyền thông_ 58

[URL="/#_Toc92552057"]5.2.2 Phương tiện truyền thông_ 62

[URL="/#_Toc92552058"]5.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AGTEK_ 71

[URL="/#_Toc92552059"]5.3.1 Thiết lập mạng lưới quan hệ 72

[URL="/#_Toc92552060"]5.3.2 Dịch vụ thông tin_ 72

[URL="/#_Toc92552061"]5.3.3 Vận động chính sách_ 73

[URL="/#_Toc92552062"]5.3.4 Dịch vụ đào tạo_ 76

[URL="/#_Toc92552063"]5.4 SO SÁNH GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC_ 78

[URL="/#_Toc92552064"]CHƯƠNG 6_ 79

[URL="/#_Toc92552066"]6.1. KẾT LUẬN_ 79

[URL="/#_Toc92552067"]6.2 KIẾN NGHỊ 8