Mục lục iv

Chương 1 Giới thiệu 1

1 1 Tổng quan 1

1 2 Vấn đề đặt ra 1

1 3 Mục tiêu của luận văn 2

1 4 Bố cục của luận văn 2

Chương 2 Hệ hỗ trợ ra quyết định 4

2 1 Thế nào là ra quyết định 4

2 2 Quá trình ra quyết định 4

2 2 1 Phân loại quyết định 4

2 2 2 Các giai đoạn của quá trình ra quyết định 4

2 3 Hệ hỗ trợ ra quyết định 5

2 3 1 Khái niệm Hệ hỗ trợ ra quyết định 5

2 3 2 Các thành phần của Hệ hỗ trợ ra quyết định 6

2 3 3 Mô hình ra quyết định 7

2 3 4 Phân loại Hệ hỗ trợ ra quyết định 8

2 4 Tìm kiếm và đánh giá các lựa chọn một phần rất quan trọng trong hỗ trợ ra quyết

định 10

Chương 3 Mua hàng qua mạng và sự cần thiết của hỗ trợ ra quyết định 11

3 1 Internet đem đến một phương thức mua bán mới 11

3 2 Khảo sát thực trạng mua bán qua mạng 11

3 3 So sánh giữa phương thức mua hàng truyền thống và mua qua mạng 12

3 3 1 Các bước cơ bản để tiến hành một giao dịch mua hàng 12

3 3 2 Các điểm thuận lợi và không thuận lợi trong phương thức mua bán truyền thống

iv

3 3 3 Các điểm thuận lợi và không thuận lợi trong phương thức mua bán qua mạng13

3 4 Khảo sát các trang web bán hàng và sự hỗ trợ khách hàng của chúng 13

3 4 1 Khảo sát một số hệ hỗ trợ ra quyết định trong E-Commerce 14

3 4 2 Bảng tóm tắt và so sánh 22

3 5 Các tiện ích mà một trang web bán hàng cần cung cấp để có thể Hỗ trợ khách

hàng tốt hơn 22

Chương 4 Sử dụng giải thuật di truyền để giải quyết bài toán hỗ trợ chọn sản phẩm khi

mua hàng qua mạng 24

4 1 Giới thiệu 24

4 2 Các khó khăn khi xây dựng một module hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm 24

4 3 Vấn đề “đa mục tiêu” khi chọn sản phẩm 25

4 4 Cách tiếp cận để giải bài toán “Tối ưu đa mục tiêu” khi chọn sản phẩm 25

4 5 Chuyển bài toán chọn sản phẩm thành bài toán tối ưu đa mục tiêu 26

4 5 1 Lời giải cho bài toán 26

4 5 2 Các biến quyết định 26

4 5 3 Các ràng buộc 26

4 5 4 Các mục tiêu 27

4 5 5 Hướng đến một lời giải “tối ưu” 28

4 5 6 Các cải tiến để phù hợp với bài toán 31

Chương 5 Phân tích và thiết kế website bán điện thoại di động có hỗ trợ người mua chọn

sản phẩm 35

5 1 Phân tích 35

5 1 1 Mô hình Usecase 35

5 1 2 Mô tả các Actor 35

5 1 3 Mô tả các Usecase 35

5 2 Thiết kế 41

5 2 1 Thiết kế hệ thống 41

5 2 2 Thiết kế cơ sở dữ liệu 42

5 2 3 Thiết kế các lớp đối tượng 45

Chương 6 Cài đặt 55

6 1 Môi trường phát triển ứng dụng 55

6 2 Cài đặt chương trình 55

6 3 Một số màn hình tiêu biểu 56

Chương 7 Kết luận và hướng phát triển 60

7 1 Kết luận 60

7 2 Hướng phát triển 61

Phụ lục A Bài toán tối ưu đa mục tiêu 62

Phụ lục B Thuật giải di truyền 68

Tài liệu tham khảo 71